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【案例点评】 根据近年来物业管理的有关经验，发生治安或刑事案件大多出租屋和外来人员有关，我们加强对出租房屋和人员的管理，从根本上掌握人员流动情况和规律，能够有效控制此类事情的发生。 案例十一: 车辆堵塞道路口  晓以利害车开走 【案例描述】 一部外来车辆要求进入均为私家车位的某花园。保安员礼貌地上前说明情况，并劝说司机将车停放在紧挨花园的一个公共停车场。谁知司机勃然大怒，嘴里不干不净，把车停在道口扬长而去，道口一下子被堵塞了。 【处理过程】 保安员呼来当值的班长，当值班长简要了解情况后，马上追赶司机，婉言做他的工作：首先对因花园设施有限而未能提供停车条件表示歉意；然后陈述停车道口堵塞交通的利害；接着动员其尽快将车开走以挽回影响；同时指出，若一意孤行管理处将有权利报警或电请交通管理部门拖车。 司机自知理亏，也觉得这最后一手对自己不利，略作考虑后，回来把车开走了，道路恢复正常。 【案例点评】 物业管理在处理矛盾过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通，同时也可以将我方拥有强制处理方式的权利表达出来，做到待之以礼，管之得法，晓以利害，不卑不亢，同时又不至于给业主发泄和对立寻找借口。 案例十二: 访客无理拒登记 冒充业主强登楼 【案例描述】 一天晚上9点多钟，某小区保安员小赵