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急 诊危机应对与公关关系处理 主讲：陈云芳高级律师 2015年4月25日 武汉 现在的病人… 亲人？ 朋友？ 熟人？ 陌生人？ 敌人？ …… 我们面对的冲突 利： 技术不断发展 环境不断改善 新设备大量投入 视野不断拓展 …… 弊： 变化太快 人手紧张 病人要求不断提升 管理日趋严格 …… 狄更斯《双城记》 这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前琳琅满目，人们面前一无所有；人们正在直上天堂，人们正在直下地狱。 依法治国路径分析 依法治国总目标 急诊危机主要类别 人 法律主体、沟通能力、心理应激、诊疗行为 行为风险：疾病处置 行为风险：院前急救、配合、会诊、收治… 物 证据、药品、器械… 环境 流程、科室设置、硬件配置… 危机应对与公关 急诊工作特点 瞬间性 高度紧张 社会暴露性 高风险 风险控制程序 一、风险评估 二、科学沟通 三、医案制定 四、实时监控 五、突发处置 关于急诊风险评估 呕血猝死 5月9日18：00，患者，女，45岁，因“半小时内晕厥1次”就诊。考虑晕厥待查，予一般检查及支持治疗。 19：35，患者被转送至留观室时呕吐一次，为咖啡色样液体，约100ml，呕吐物OB检查为弱阳性，诊断：晕厥待查，上血？给予心电监护、706代