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拓客中心组织架构 拓客部经理 康博 拓客主管 1名 金鹰队队长 拓客组长 20名 金鹰队教官 小蜜蜂 100-200名 策划、行政专员 1名 数据统计 2名 人员及地点编制说明： 1、?每两个社区拓展配置一名督导，每一个超市巡展点设置一名督导，每一到两个竞品项目设置一名督导，每一个加油站配置一名督导，每个商业街和集市配置一名督导。 2、?每个社区配置四个员工，每个超市配置3名员工，竞品拦截每个竞品项目配置2-3名员工，每个加油站配置3名员工，每个商业街和集市配置2-3名员工。 3、?社区配发时，配置20名员工，两名督导。 拓客中心职能分工 职务 姓名 管理职能 拓客部经理 康博 统筹协调拓客部门人员、地点、物料、班车、培训安排，客户留电率、进电率和来访率第一责任人 拓客主管 1名 配合拓客部经理对拓客组长进行管理、分配战场，进行督导 策划、行政专员 1名 对接策划部进行拓客地点确认，小蜜蜂人数的确定，物料的配送，班车的跟进 数据统计 2名 将每天各拓客点的客户资料收集，录入，并统计各拓客点的来电，来访数据，便于绩效考核 拓客组长 20名 带领小蜜蜂进行拓客，收集客户资料，统计发放资料数据，每天反馈拓客点实际客户情况 拓客小蜜蜂 100-200名 派单，意向客户登记 拓客中心管理制度 作息时间 督导和拓展人员每日工作时间，上午8：00—11：00，下午15：00—20：00 如销售旺季，具体时间另行决定。 上午进行拓客人员培训，下午实地派单。 仪容仪表 ?所有拓客中心员工必须身着公司统一拓客马甲和帽子，随时保持服装整洁、清爽，树立良好的公司形象。 拓客中心考核制度 为了加强市场部队伍建设，本拓客部分二十个小组，每个小组一名金鹰督导 ?团队激励—— 考核每周进行一次，每组督导所管理的小蜜蜂团队，客户电话登记量和准确率，人均单周量最高的小队，奖励团队1000元，共七周共计7000元 个人激励—— 个人单周登记量和准确率最高的前三名各奖励800元，600元，400元，共计11600。 拓客工作建议奖—— 凡是在拓客工作中的合理高效建议被采纳，推广后促进工作的奖励个人500元，预估3000元。 职务 激励模式 考核纬度 拓客经理 底薪+绩效奖金+计件奖金 进电率、到访率 拓客主管 底薪+绩效奖金 小蜜蜂规范管理，派单量、进电率、到访率 小蜜蜂 周工资+突出表现奖金 派单及规范 拓客中心培训计划 由于考虑到拓客小蜜蜂的人员流动性极大，人员基数的，每天都对新进拓客人员进行拓客培训； 每天的拓客培训分为三部分： 上午9：00-10：00，在市区售楼处，由销售经理或主管进行项目情况系统培训； 上午10：00-11：00，由拓客经理进行拓客实战培训； 下午13：30-14：00，查看项目现场，深入了解项目情况； 拓客说辞 拓客培训现场 阶段性工作总结 日期： 2011年 6 月7日-12日 地点：大港商业街，津南小站，咸水沽，双港，海地人人乐区域 拓客人员：每日拓客主管20人；小蜜蜂总计投入735人； 发单量：dm投递22610份；海报400份 拓客登记统计：共登记留电10199个 合计来电统计：共40组 到访：大港外展点到访25组，津南外展点到访15组 PART 3 电开中心 组织架构 职能分工 管理制度 考核办法 培训计划 电开资源购买途径分析 阶段性工作计划 电开中心架构 电开中心管理职能分工 职务 姓名 管理职能 电开中心经理 王勃元 电开资料的对接，人员的组织协调，人员的管理，电开口径的培训，电开客户等级梳理，意向客户的移交， 电开主管 2名 管理电开人员，组织电开人员培训，督导电开质量，把控电开人员的电开口径 数据统计 1名 电开资料的收集，统计电开数量及电开意向客户的录入并移交给接待组 电开专员 40名 明天分两个班次进行电话营销 管理制度 工作时间及要求 A组早10:00到15:30，B组15:00到20:30.。（随不同销售节点，工作时间另行调整。） 工作期间不迟到、不早退、不私自离岗，有特殊情况须向经理请假。迟到早退者第一次警告，第二次罚款50元，月累计超过三次罚款递增为100元。 未经批准私自离岗一次扣除当日薪资，两次予以解聘。不发放任何佣金及奖励金。 服装、配饰及要求 上班时间必须穿着 工装，电开专员穿着要大方，文静。 女士配饰不超过3 件，不佩戴夸张饰品。 男士不留胡须，穿着大方，清爽 。 执行力度 无条件完美执行，服从领导安排，对于不服从管理者予以辞退，不予发放任何绩效及其他奖金 。 考核制度 职务 激励模式 考核纬度 电开经理 底薪+绩效奖金 到访率，电开标准说辞 电开主管 底薪+绩效奖金 电开数量、到访率 电开人员 周工资+突出表现奖金 电开数量及规范 考核制度—电开专员