物业管理常识要点详解.pptVIP

物业管理的起源 - 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 - 香港的物业管理源自英国，在本世纪60年代兴起。 - 我国大陆物业管理的产生与发展 我国物业管理起较晚，本世纪80年代由沿海地区 逐渐兴起（源自香港）。 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的 专业公司—深圳市物业管理公司正式成立。 物业的含义 建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。 物业的分类 根据使用功能的不同可分为： 居住物业：如住宅、公寓、别墅等； 商业物业：如写字楼、商场、酒店； 工业物业：如厂房、仓库等； 其 它：如车站、医院、学校等； 物业管理概念 　 物业管理是指对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 策划物业管理方案； 参与物业设计条件的讨论和设定，包括房屋格局、配套设施、机电设备选购安装、建筑材料的选用等； 制订物业“使用管理维修公约”、各项规章制度，制定各项收费标准等。 与政府各行政管理部门建立良好的关系； 对设备设施、隐蔽管线的安装进行跟踪； 配合销售部作好物业形象展示及物业咨询工作； 筹备交付使用工作。 接受物业基本资料； 对物业整体进行接管验收； 办理入伙手续； 进行二次装修管理； 有计划地维修保养，使物业日久常新、保值、增值； 打造舒适、整洁、安全的居住或经营环境； 提供综合性有求必应的服务，方便客户，增加收益； 提供不间断的优质服务，留住客户，吸引客户。 DTZ戴德梁行1993年成立上海分公司，是最早进入中国大陆市场的国际物业顾问公司。 拥有丰富的国际经验及专业的知识，为客户提供符合国际标准全方位的物业管理服务.服务范围包括：前期物业管理顾问服务、实质物业管理服务、专业及全面的培训服务、资产管理服务、工程设备维护保养服务、后期物业管理顾问服务。 第一太平戴维斯 是一家在伦敦股票交易所上市的全球领先房地产服务提供商。公司于 1855 年创立，具有悠久的历史传统与超群的增长态势。20世纪80年代后期进入中国市场，第一太平戴维斯通过为客户提供创新的解决方案迅速成为房地产行业中的领先者。郑州参与项目：郑州蓝码大厦、金印现代城、紫荆尚都 万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。万科物业相继布局全国31个大中城市，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。 服务项目覆盖高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼及政府公共物业等多种类型，业务范围涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、会所经营、办公楼内部服务，房产中介代理、楼宇智能化设计研发、绿化工程等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。河南参与案例：郑州曼哈顿广场 是河南省第一家注册成立的专业物业管理企业。 是河南省第一家国家级的一级资质物业管理企业。 是河南省第一家导入ISO9001质量管理体系的物业 管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证。 是河南省第一家中国物业管理协会常务理事单位。 是河南省第一家入围由世界级专业机构评定的“中国 物业管理公司100强”的企业。 美国上市企业鑫苑（中国）置业全资子公司。 国家一级资质物业管理企业。 ISO9001国际质量管理体系认证企业。 胡锦涛总书记到访并给予褒扬的“和谐社区”。 十年历史、千名员工、物业服务遍及全国十六个城市。 服务项目四十余个，服务面积六百余万平米。 客户满意度95%。 服务物业：大型社区、别墅、写字楼、会所、公寓、商业卖场…… “以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。 好的物业公司服务充分尊重以人为本原则，体现微笑服务，温馨服务。 增值服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。 在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。 增值服