商务社交之服务礼仪篇(46页)讲解.pptVIP

在门店引路时 1、应走在客人左前方的2、3步处。 2、自己走在通道左侧，让顾客走在通道的中央。 3、与顾客的步伐保持一致，并适当做些介绍！ * * 新员工培训 * 方向指示 为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向顾客方向以肘关节为支点，指向目标方向。 * 新员工培训 * ■请顾客开始行进时，应面向顾客稍许欠身； ■若双方并排行进时，服务人员应居于左侧； ■若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置； ■在陪同引导顾客时，服务人员行进的速度须与顾客相协调；及时的关照提醒，经过拐角或电梯之处时，须关照提醒顾客留意； ■在行进中与顾客交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向顾客。 行进指引 * 新员工培训 1、让顾客走在正方向（右侧），自己走在左侧。 2、遇拐弯或上电梯的地方应使用手势，冰提醒顾客“这边请”或“注意电梯”等。 * * 新员工培训 停下脚步 面带微笑 注视前方 鞠躬到位 说早上好 * * 新员工培训 请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰你了 好的 没关系 不客气 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 请问 哪一位 请稍等 抱歉 * * 新员工培训 咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作