商务礼仪与人际沟通专题(42页)讲解.pptVIP

商务礼仪与人际沟通 主讲：陈晏红 建议与提示 ? 空杯心态 ? 积极参与 ? 目标：轻松愉快有收获！ 顾客的价值= 每位顾客每次平均消费金额 X 每年平均消费次数 X 长远的价值 X 口碑/声誉 完美的职业形象 外表形象—— 仪态举止—— 交谈内容—— 一、外表形象规范 关注会议座次入座顺序； 会议主持人与发言人应着职业装束，走上主席台时步伐稳键有力，站立主持时双腿并拢，双手持稿与胸齐高，发言时应不时抬头扫视台下，不能完全低头念稿； 参会者应提前5分钟到会场，如迟到则应从会场后门悄悄进入进出会场应有序，根据会议安排入座, 会议中手机处于静音，不能在会场内窃窃私语，中途离坐应弯腰轻手轻脚离开，不应在会场内穿行； 参会者须上台领奖时,应从讲台两侧上台，按秩序在台上站成一排,接受奖品时应先向颁奖者点头致意，双手接过奖品，并致谢，然后从讲台两侧按顺序退场; 1、接起电话时 2、当对方需要留言时 3、进 行 确 认 4、结 束 语 5、挂 电 话 办公环境的重在维护 对待同事以礼相待 办公时间内行为有度 与上级相处应注重细节 一、介绍客人 介绍遵循尊者有优