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礼仪的概述 学习礼仪的好处 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 图示： 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 （3A：Accept，Appreciate，Admire） 礼仪的分类 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 社交礼仪、涉外礼仪 影响两则： 2003年在北京进行世界经济论坛时，一些中国商人在商务 场合的举止让人“沮丧万分”。许多人不断地抽烟，甚至在 会议过程中旁若无人地打电话。这些“抢眼”的行为，殊不 知没多久就“体面”地出现在了国外的部分英文媒体上。 “中国商人很精明，但是他们更加需要提高涵养”。这是很 多外国友人的心声。 汽车服务礼仪的分类 汽车礼仪的分类 1、仪表仪容 2、仪态礼仪 3、迎宾礼仪 4、电话礼仪 5、接待礼仪 6、洽谈礼仪 7、送客礼仪 一、仪表仪容 仪表仪容的整洁与否反映了一个人的精神面貌。往往是这些无声的语言最直接、最无保留的向顾客传达着你的心情和状态。所谓的第一印象，也往往是凭借观察对方的仪容和着装而留下的。 第