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商 务 礼 仪 主讲：王凯宏 王凯宏联系方式 手机：7850118 宅电：7626173 E-mail:ckd317@126.com QQ: 274751344 第一章 绪 论 商务人员为什么学习商务礼仪 商务人员 为什么学习商务礼仪 1、提高个人素质 2、维护企业、国家形象 什么是商务礼仪 礼仪 人类生存和发展过程中，人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯。 商务礼仪 在商务交往活动中所应遵循标准、规范、程式，是商务领域交往艺术。 商务礼仪的适用范围 初次交往： 首轮效应 公务交往： 代表企业 涉外交往： 代表国家 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪的基本内容 商务人员个人形象设计 商务人员会面礼仪 公司礼仪 仪式礼仪 会务礼仪 酬世礼仪 举止 谈吐 接人待物 你喜欢谁？ 形象设计的原则 庄重 保守 一、仪容 洁净、整齐，无头屑，不染彩发， 不做奇异发型。 男性不留长发 女性不留披肩发 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 内外干净，无耳屎。  脸：洁净，无明显粉刺。 女性施粉适度，不留痕迹。  刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。