商务礼仪精选(145页)讲解.ppt

相关问题简介 《商务礼仪》 第一章导论：礼仪的一般概述 一、什么是礼仪 1、礼貌：在人际交往中通过语言、行动向交往对象表示谦虚和恭敬。 2、礼节：人们在社交中表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 3、礼仪：是对礼貌、礼节的统称，是人们在人际交往中，以一定的，约顶俗成的程序、方式来表示律己、敬人的完整行为。 三者的关系 礼貌是礼仪的基础和内容； 礼节是礼仪的基本组成部分； 礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节所构成。 4、礼仪的内容： 由礼仪的主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。 二、商务礼仪 1.含义：是商务人员在商务交往中应该遵循的交往艺术。 案例1：索要名片的艺术 第一种方法：交易法 第二方法激将法 第三种方法：谦恭法 第四种方法：平等法 案例2： 移动电话的使用： 第一：不响 第二：不听 第三：不出去接听。 三、礼仪的功能 1、提升个人素质 案例1：吸烟： (28) 不在大众广庭之下吸烟； 有女士、小孩在场不吸或征求意见后吸。 案例2谈话： 不粗声大嗓地讲话 案例3：着装打扮 佩带首饰的原则： 第一，数量原则：以少为佳 最少为0 最多为三种，每种不超过2件 第二，搭配原则 戒指与手套的位置 脚链与袜子的位置 第三，质色原则 第四，习俗原则 戴什么：男戴观音女戴佛 戒指戴什么地方 2、有助于建立良好的人际沟通关系 例如：接电话