商务礼仪培训(90页)讲解.pptVIP

实用商务礼仪 ——有“礼”走遍天下主讲：吴欣莲 名片礼仪 一、名片递交的顺序 由近及远 由尊而卑 二、名片的递交 起立、上前 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 忌：高举过于胸，用手指夹给对方 名片礼仪 三、名片的接受 起立、上前 双手或右手接过对方的名片，接过对方仔细看一遍，不懂之处立即请教。 称呼礼仪—称呼的注意事项 称呼的注意事项： 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 电话礼仪---讲究效率 不管打电话或听电话， 要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进行 电话礼仪---挂断电话 把话筒轻轻地放回 永远让客人先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。” 会议礼仪 开会时礼仪 1. 守时 2. 着正装 3. 将手机调到静音状态，非紧急重要事情不接电话 4. 与会发言时应先举手示意 5. 注意倾听 6. 必要时做笔记 7. 不早退 不可“冷板凳” ? 习惯倾听 ? 不随意拍板、许诺 ? 避免电话干扰 ? 应付尴尬 ? 不拖延办事 ? 婉拒 汇报工