商务礼仪培训教案(65页)讲解.pptVIP

* 商务礼仪 课程的结束是行动的开始 敬请指正 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * * 内强个人素质,外塑企业形象 传播沟通信息：完整信息传递=7%语义+38%语音+55%表情 懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语 如 将手放在人中部位表示想发言，抖腿暗示烦躁，脚尖不朝向对方表示不想久谈 * * 　　 * * 握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 * 注意事项 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ） * 交换名片 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双