商务交往及活动礼仪(47页)讲解.pptVIP

第十一章 商务交往礼仪 本章主要内容 第一节 商务见面礼仪 第二节 商务联络礼仪 第三节 商务往来礼仪 第四节 商务活动礼仪 第一节 见面礼仪 一、握手礼仪 握手是世界上应用最为普遍的一种礼节，应用范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。 1、握手的场合 （1）遇到较长时间没见面的熟人 （2）在比较正式的场合和认识的人道别 （3）在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者 （4）被介绍给不认识的人 2、握手礼仪的注意事项 （1）握手的顺序 （2）握手的力度 （3）握手的时间 （4）握手的姿势 二、称呼礼仪 在公共关系交往中，交际双方见面时如何称呼对方，直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 （一）通常的称呼礼仪 1、称呼姓名：同事、同学关系，平辈的朋友、熟人。 2、称呼职务：在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。 3、称呼职称：对于有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 4、称呼学位：在工作中，以学位作为称呼，可增加被称呼者的权威性。 5、称呼职业：直接以被称呼者的职业作为称呼。 6、称呼亲属：面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。 （二）称呼的基本要求与禁忌 1、称呼的基本要求 （1）合乎常规 （2）入乡随俗 2、称呼的禁忌 （1）错误的称呼 （2）使用不通行的称呼 （3）使用不当的称呼 （4）使用庸俗的称呼 （