商务接待拜访礼仪(40页)讲解.pptVIP

第4章 商务接待拜访礼仪 4.1商务接待礼仪 4.2商务拜访礼仪 4.3馈赠礼仪 学习目标 理论目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠礼仪等基本概念和基本知识，把握其商务接待拜访的准备工作和礼仪方面注意事项。 实务目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程序和基本礼仪规范。 案例目标：通过所学商务接待礼仪、商务拜访礼仪和馈赠礼仪的基本工作程序和礼仪规范等基本知识，分析相关案例，培养和提高商务人员在商务接待和拜访礼仪等方面的决策分析能力。 实训目标：引导学生参加商务接待、商务拜访、馈赠礼品等业务胜任能力的实践，在了解商务接待与拜访礼仪等相关业务知识、法律和职业道德要求，在切实体验商务人员在商务接待和拜访等有效率的活动中，培养相应的专业能力与职业核心能力；通过践行职业道德规范，促进健全人格的塑造。 4.1商务接待礼仪 商务接待是指商务活动中迎来送往的一系列招待活动。 4.1.1商务接待礼仪概述 日常接待 隆重接待 4.1.2商务接待的准备 1）接待环境准备 2）接待室的物质准备 3）接待人员的心理准备 4.1.3接待工作的基本礼仪规范 （1）日常接待 （1）迎客礼仪 ①经过走廊时 要让客人走在中间，自己位于客人右斜前方，距离客人大约2-3步。 ②指明方向时 应将手掌伸平向上。 ③经过楼梯时 让客人走在扶手一侧；上楼梯时，客人要走在自己的前方，