商务礼仪之一流服务(76页)讲解.pptVIP

什么是一流服务？ 如何营造惊喜服务？ A类：业主是我们的衣食父母 业主是给公司创造最大经济效益的根本来源，是商品和服务的消费者。即使在个别业主极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠时，从事服务行业的我们，甚至所谓的商家、企业，也要心平气和，有礼有貌地行事，而不能与业主较真，更不能靠武力和权势来欺压业主。 我们该如何对待我们的业主？ 因此，我们要以最好的态度为业主服务，尊敬他、关心他、感谢他，对于顾此对待客户要有感恩的心态。例如：业主给我们管理费、停车费等。 B类：业主是亲人 问：你如何接待你的亲人？ 我们的上帝是人民大众，他们都有七情六欲。所以要研究业主的心理，满足业主的心理需求，用亲情打动上帝。 所以迎接业主要：热情、礼貌、给予业主直接的关注。不单单要求我们保证业主的物质需求得到满足，还应保证他们的精神需要。 解析：业主是我们的朋友，不论民族国籍，种族肤色，都一视同仁，平等相待。客人需要我们的帮助，客人同样也可以帮助我们。 让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结