商务谈判文化和礼仪(86页)讲解.pptVIP

第十章 商务谈判文化和礼仪 10.1商务谈判中的文化 10.2商务谈判礼仪 10.1 商务谈判中的文化差异 10.1.1 文化及文化差异 1、文化的含义 2、文化差异的来源 地域差异 民族差异 政治差异 经济差异 宗教差异 案例：迪斯尼的成功与失败 1979年筹建日本迪斯尼；1982年建成。 1985年筹建法国迪斯尼；1992年负债。法国政府规定法国迪斯尼必须用法语，描述法国文化。 1、文化差异对谈判的影响过程 案例：文化差异（二） 一个停车场如果能停100辆车，在德国肯定停100辆，在美国只能停80辆，在日本可以停120辆，在中国只能停2两辆（进口一辆，出口一辆）。 2、文化差异的谈判对策 尊重对方的习俗（案例：周总理巧解“13” ） 克服沟通的障碍（案例：语义差别使谈判破裂） 善于变通 互惠互利 关系与感情 面子与利益 原则与细节 含蓄与直率 中庸与冒险 实用与规范 集体与个体 伦理与法制 10.1.4 一些国家的习俗与禁忌 日本 讲究礼节，鞠躬；要面子 尊重自尊自信之人；强烈的集体意识 执著耐心、不易退让；信誉 精于商务、吃苦耐劳 不喜欢依法解决纠纷 不喜欢有狐狸（贪婪）图案的礼品，忌送带根的植物（与“久卧”同音） 忌讳“4”与“9”（“死”、“苦”）两个数字 ，忌绿色（不祥） 新年的第一件大事就是举家到神社或庙宇参拜；除夕夜吃绿豆面条，新年吃年糕是习俗。 晚睡早