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社交与礼仪 卢山冰 第一章 礼仪与社会文明 1.人员素质与单位关系 工作人员的个人行为代表着部门行为。人们对单位的认知来自工作人员个人言谈、活动、行为和外部活动。 各级工作人员的素养代表着部门和各级组织人员的基本素养。 工作人员个体思想和意识构成各个部门和各级组织的整体思想和意识。 ２.人员礼仪修养构成组织文化 　　　挖掘、培育、研究和建设礼仪文化成为各个部门的重要工作。 从个人礼仪、基本修养、素养入手培育文化是基础性的工作。 内在环境：服务型管理要求人员的高素质。 外部环境：激烈竞争的人才市场促进着人员高素质的提升。 　　　 3.法律-道德-礼仪构成完整的社会文明链条 法律----使社会有秩序; 道德----使社会高尚; 礼仪----使社会和谐。 礼仪是社会发展的基础，是社会文明进步的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。 第二章 生活中的基本礼仪 一、称呼的礼仪 1.单位性质不同，称呼也不同 例如：在学校（老师）； 工厂（师傅）； 机关（领导-职务）； 文化事业单位（报纸、杂志、广播