工程维保入户服务培训讲解.ppt

问题2：主管判断处理结果，如后期处理成本远大于现场处理成本或否定客户意见将导致客户不满的结果时，我们应作出有利于客户的选择。 与客户关系处理较为融洽时可阐述以下观点： 产品都有一个质保期，XX使用到现在已快X年了（XX的质保期为X年）,早已过了质保期。 在平时的使用也应该定期进行维护，这样XX的故障率会降到最低,延长使用寿命。 我们已开展了XX的特约服务，费用为×××看老师是否需要 。 实在不行可以再寻找资源。 客户验收和现场清理 检查完成后还应主动询问：“请问还有其他事情需要帮忙吗？”确认后在派工单上记录完成时间、所用材料和费用。并请客户确认在派工单作出服务评价和签字。“xxx老师，本次服务人工费xxx，材料费xxx，合计xxx，请您在派工单上签字并对我们的服务进行评价，谢谢。” 客户签完单后应说“老师，今后有什么问题欢迎您随时与我们联系。”整理工具出门，关门时应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意，替客户关好门后，脱下鞋套。 对已完成的派工单、协调单，当日认真检查后交于班长复核并在软件上完结。 记录填写要求 3 单据处理知识 派工单、协调单的作用 1、对工作处理进展情况的一种记录。 2、便于部门工作移交。 3、方便对历史报事的追述及查询，防止因各种原因导致的信息丢失。 4、作为一种法律依据（证据）。 派工单、协调单保存期限 有偿服务派工单保