生产部入职员工基础礼仪培训(29页)讲解.pptVIP

员工基础礼仪 Prepared By: Tina Approved: Eric Original DateRevise Date前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 3.文明用语 4.电话礼仪 电话已是现代社会中最普遍的沟通工具，而电话礼仪正是公司企业形象的特征。呈献给顾客的，不只是一种沟通的方式，同时也是一种“有品质的服务”。 电话接听之基本原则 三响之内接电话 使用标准用语（“您好， XX部”) 转接电话（不要让对方重复其所说的话） 电话交谈的要领 (1) 重要的第一声（微笑接听电话） 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，泰科”，应有“我代表公司、代表泰科形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 电话交谈要领 （2） 说话要清楚（语气，语调，用词，态度） 资料备忘录等相关内容的准备 积极响应对方的话，如：是的，