细节管理在静脉输液安全资料.ppt

* 细节管理在静脉输液安全 管理中的应用 首都医科大学大兴区人民医院 CCU病房 郑宝玲 细节管理的定义 　　细节管理（Details Management）:强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；如果你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。把每一个细节做好，才能成就大事。 细节管理的定义 细节管理（Details Management ）：实质就是要提倡科学的精神和认真的态度，致力于每一个管理环节的数据化、精确化、不忽略细节上的问题 细节管理 　 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。 细节管理 海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做 好就是不简单。伟大来自于平凡，往往 一个企业每天需要做的事，就是每天重 复着所谓平凡的小事。 细节管理 所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。 细节管理 细节来自于制度 　　现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店。之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。。 细节管理 细节来自于用心 　　美国国务卿鲍威尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。 细节管理 细节来自于创新 　　著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂 细节管理 一个鲜活的报纸营销创新案例：在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端-----街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹 细节管理 细节来自于习惯 一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。 医院管理—细节决定成败 传统管理 精细化管理 精、细、严、准 医院管理 精：精益求精 准：准确的信息和决策 准确的数据和计量 准确的时间和正确的工作方法 细：操作细化、管理细化、执行细化 严：严格控制偏差、严格执行标准和制度 医院管理—细节决定成败 注重细节 提高管理效益 保证病人安全 静脉输液的发展历史 1940 以前 1940- 1960 1960 1970- 1980 1990 是一项医疗行为 护士只能协助准备用物 用于病情最危急的病人 金属针头 护理责任范围扩展 应用大量含电解质的液体 出现密闭式输液系统 只能外周血管给药 一次性物品诞生 由注册护士执行 超过200种的静脉输注液体 静脉输液给药方式多样化 营养治疗 各种物品百花齐放 I.N.S成立 输液方式更加丰富 输液泵的应用 血液成分输入 脂肪乳剂 隧道式导管出现 实践标准方针政策 多种输液装置供选择 电子输液泵的应用 多种、联合、复杂的治疗 PICC/中等长度导管 美国静脉输液护理学会(I.N.S.) 1972年成立美国静脉输液护士协会 1973年美国输液治疗学会诞生 1987年更名为I.N.S. 现今I.N.S.成员过万,93.5%为注册护士 宗旨:使静脉输液护理这项特出的实践标准化,使病人的医疗护理在质量、花费、效果三方面得以保证 我国静脉输液学术组织