X年第一季职场规范与礼仪.pptVIP

公务车的座位次序 司机 A B C D 聚众人之智 成众人之事 私家车时的座位次序 主人 A B C D 聚众人之智 成众人之事 乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 聚众人之智 成众人之事 电话礼仪 您好，三弦资产。。。 聚众人之智 成众人之事 电话礼仪 ¤ 铃响三声之内须接听 ¤ 不能用公司电话谈私事 ¤ 电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用 ¤ 原则上等对方挂机手再挂机 ¤ 接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心 ¤ 电话常用语： 问 候：“您好，三弦资产” （“您好，×××”） 询 问：“请问，有什么可以帮您” 等 候：“对不起，请稍等” 肯定答复：“是” 感 谢：“很高兴您来电话” 道 别：“再见” 聚众人之智 成众人之事 演练 接听电话 打电话 代接电话 聚众人之智 成众人之事 Thanks ! 职 场 礼 仪 聚众人之智 成众人之事 三弦资产新员工培训系列课程之 课程大纲 一、职场仪表 二、职场仪态 三、职场姿态 四、商务礼仪 聚众人之智 成众人之事 聚众人之智 成众人之事 职 场 仪 表 仪表——女士仪容 聚众人之智 成众人之事 头发： 勤洗整齐 无头皮屑 长发拢肩后 短发拢耳后 面部： 整体清洁 眼角洁净 手指： 不涂指甲油 指甲不长于2mm 体味： 早餐不吃异味食品 不饮酒精类饮料 保持体味清洁 仪表——女士着装 佩带工作牌于胸前； 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物； 衬衫下摆应束在裙内； 制服要洗烫整洁； 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； 穿黑色中跟皮鞋； 不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。 聚众人之智 成众人之事 仪表——男士仪容 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 平视时，鼻毛不得露于鼻孔外， 早午餐不吃有异味的食品， 不饮洒或含有酒清的饮料； 双手保持清洁，指甲不得长于1mm； 保持头发、口腔和身体气味清洁。 聚众人之智 成众人之事 仪表——男士着装 佩带工工作牌于胸前； 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物； 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； 领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜； 系黑色皮带； 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜； 聚众人之智 成众人之事 提 问 配合工作装，我们的鞋袜有什么注意事项？ 聚众人之智 成众人之事 聚众人之智 成众人之事 职 场 仪 态 仪态——女士站姿 抬头、挺胸，收腹； 双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。 禁止倚靠它物站立。 聚众人之智 成众人之事 仪态——女士坐姿 收拢裙角，慢慢坐下； 两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上； 忌：抖腿。 聚众人之智 成众人之事 仪态——女士走姿 步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走； 手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快； 挺胸抬头目视前方； 忌：拖地走。 聚众人之智 成众人之事 蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢 聚众人之智 成众人之事 上车、下车 双腿并拢 聚众人之智 成众人之事 拾东西 聚众人之智 成众人之事 抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。 仪态——男士站姿 聚众人之智 成众人之事 仪态——男士坐姿 上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄； 应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上； 忌：抖腿。 聚众人之智 成众人之事 聚众人之智 成众人之事 职 场 姿 态 服务姿态 表情 面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。 聚众人之智 成众人之事 服务姿态 标准手势 指示方向时，应面带微笑，并在保持标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目光指示目标方向； 说话时，不得用单指的手势。 聚众人之智 成众人之事 标准手势 聚众人之智 成众人之事 商务礼仪 聚众人之智 成众人之事 问候 ¤ 目视对方 ¤ 首先表示问候 ¤ 称呼对方姓名，对领