ビジネスマナー[日企商务礼仪].pptVIP

ビジネスマナー ——社会人基本マナー 社内マナー基本7か条 ● 始業5分前には席にいるのが常識 ● 挨拶は省略しない ● 時間にルーズは社会人失格 ● 公私混同はタブー ● デスクの上は整理整頓 ● 勝手に外出しない ● ノックをしてから入室 自己紹介のコツ 自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。 ● 配属部署、氏名はハッキリと。 ● ふだんより、ゆっくり大きな声で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物。 ● これまでの経歴を簡略に述べる。苦労話やグチは禁物。 仕事にかける夢や意気込みをイキイキと語り、最後に指導や協力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。 上司から指示を受ける時 1. 指示は最後までさえぎらずに聞き、質問はあとで。 2. 要点をメモする：指示を受ける時は必ずメモをとる。 5W1H（WHATなにを?WHYなぜ?WHENいつ／いつまでに?WHEREどこで?WHOだれが?HOWどうやって）を確実に把握すること。 3. カラ返事はしない：できそうもない時は、状況を説明して優先順位など判断を仰ぐ。 4. 最後に復唱して確認：指示の要点はくりかえして確認を。とくに数字や固有名詞は正確に。 上司に報告する時 1. タイミングよく報告：上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。指示事項が完了したらただちに報告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。 2. 必要とあれば中間報告：仕事が長引く場合は中間報告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時も、即刻上司に報告をして、指示を受けること。 3. 報告は簡潔に：まず最初に結論を。次に原因、経過の順に述べる。前もって報告事項をまとめる習慣をつけよう。 ●悪いニュースほど早く伝える 仕事でミスした時は素直に間違いを認め、早めに上司に報告をして指示をあおぐこと。仕事が遅れそうな時も同様。期限直前になって「できません」と報告するのでは、相手は対処のしようがない。 ことばづかいの基本 1. 依頼する時：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。 2. 同意する時：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。 3. ことわる時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」「わかりません」ではあまりに不愛想になる。 4. 謝罪する時：「申しわけございません」が最適。「ごめんなさい」「すいません」は仕事上では不適当。 5. 礼を述べる時：「ありがとうございます」「おそれいります」。 敬語使いのポイントと使い分け ●呼称を使いわける 1. 自分の言い方：「わたくし」が基本。「あたし」「わたし」「ぼく」が通用するのは学生時代まで。自社の呼称も「うち」ではなく、「わたくしども」あるいは「当社」と言うようにする。 2. 相手に対する言い方：「○○君」は同僚に対しても失礼。役職のない先輩や同僚に対しては「○○さん」、上司に対しては「○○部長」と役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人に「あなた」はタブー。「○○様」と丁寧に。社外の人に対して社内の人の話をする時は呼び捨てに。他社の社名には「○○様」と『様』をつけて丁寧に呼ぶ。 尊敬語 謙譲語 する なさる される いたす させていただく 行く 行かれる いらっしゃる まいる うかがう 来る おいでになる お越しになる お見えになる いらっしゃる まいる うかがう いる いらっしゃる おいでになる おる 食べる あがる 召しあがる お食べになる ご馳走になる いただく ちょうだいする 言う 言われる おっしゃる 申す 申し上げる 見る 見られる ご覧になる 見せていただく 拝見する 聞く 聞かれる お聞きになる うけたまわる お聞きする うかがう 拝聴する 与える くださる たまわる 差し上げる 進呈する もらう 受ける お受けになる いただく ちょうだいする たまわる 会話フレーズ例 挨拶する いらっしゃいませ。 いつもお世話になっております。 ご無沙汰しております。 お待たせいたしました。 承知する かしこまりました。／承知いたしました。 承りました。 それで結構でございます。 感謝する 非常にありがたく（うれしく）存じます。 おかげさまで○○できました。ありがとうございます。 恐れ入ります。 謝罪する （気がつきませんで?至りませんで） 申し訳ございません。 失礼いたしました。 ご迷惑をおかけいたしました。 依頼する 恐れ入りますが（お手数ですが）○○していただけますか。 申し訳ありませんが○○をお願いでき