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商务礼仪培训 学习公约 空杯心态 积极参与 相互信赖 保持秩序 将手机调整至振动状态 研习主题 商务人员形象塑造 商务与办公礼仪 电话沟通及接听技巧 时间管理 她们给你的感觉有什么不同？ 商务人员形象塑造 仪容 穿着 姿态 礼节 塑造职业形象 穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业,乐业在服饰上的具体表现 一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边 二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤 三是丝袜：丝袜是内衣的一部分（大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了) 仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰. 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净、明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛. 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 仪容 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚 戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 穿着:女性 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装. 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤. 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适. 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 职业便装 职业礼服 穿着:男性 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来. 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规. 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处. 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头. 穿着:男性 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜. 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡, 男士穿西装的礼仪 双排扣的上装应全部扣好钮扣,但也可以不扣最下面的一颗,单排扣的上装可以不扣扣子,或仅系一颗风度扣. 打领带之前应先扣好衬衫扣和袖扣,衬衫口应露出上装领1-2CM,领子平整,衬衫下摆不应露在裤子外面. 香水的使用方法 香水:女士:喷在耳后,而不是喷在衣服上,喷在衣服上以后会留黄色的斑点在衣服上. 男士:应喷在手腕上. 职业女士着装 站 姿 站姿 站姿:女性 双脚 → 靠拢 膝盖 → 打直 双手 → 自然放在腹前 背部 → 挺直 眼睛 → 凝视目标 站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。 坐 姿 蹲 姿 拾东西 座姿 座姿:女性 双脚 → 交叉或并拢 双手 → 轻轻放在膝盖 眼睛 → 凝视说话对象 嘴微闭，面带微笑 座姿 做座姿游戏 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。 走姿 走姿:女性 背脊挺直 双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 走姿