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深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 微笑是和睦相处的反映 现实生活是多彩的，既有风和日丽、鲜花盛开的春日，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬 人生旅途，既有坦道，也有坎坷但是，只要我们脸上充满微笑，乐而忘忧，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和 微笑确可比作：磁力、电波能够使许多人心灵相通、友好、亲近 微 笑 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 微笑是心理健康的标志 一个心理健康的人，定能将美好的情操、愉 快的心境、温暖的情谊、善良的心地，水乳 交融，变成微笑 微 笑 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 微笑要发自内心 笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体 要发自内心对客人的尊重和友善及对对自己所从事的工作热爱，才能笑容满面地接待每一位客人 微 笑 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 手 势 体 态 语 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 手 势 在人际交往中,手势必不可少,它是富有表现力的语言 得体的手势，可增强感情表达，能在交际和服务中起到锦上添花的作用 故手势的运用要规范和适度，如与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 手势的动作要求： 手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自 然弯曲，手心斜向上方 手势不宜过大，也不宜过多，同时还要与面部表情和身体其他部位的配合，才能体现出对顾客的尊重和礼貌 手 势 * * 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司 主讲:宋议 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 道德 品质 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 忠 义 信 智 勇 德 才 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 社会公德： 1)遵守秩序，举止文明。 2)爱护公物，保护环境。 3)热心公益，关心他人。 4)见义勇为，维护安定。 5)讲究卫生，保持整洁。 6)移风易俗，崇尚科学。 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 职业道德： 1)敬业乐业，尽职尽责。 2)优质服务，平等竟争。 3)积极进取，钻研业务。 4)提高效率，注重效益。 5)清正严明，秉公办事。 6)顾全大局，团结协作。 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 个人修养： 1)加强修养，自尊自爱。 2)尊老爱幼，助人为乐。 3)诚实守信，言行一致。 4)宽容大度，与人为善。 5)互助友爱，求同存异。 6)礼遇客户，热情友好。 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 企业形象 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 个 人 形 象 仪 表 仪 容 仪 态 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 仪 表 公司统一制服 统一白色布鞋 要求： 1、做到清洁、挺拔、美观、大方 2、衬衫和工作服的扣子要扣好 3、工作服穿着时不要卷起来，工作 服的口袋不要装过多的东西，以 免过于鼓胀 要求： 1、不能有破损 2、穿着安全、舒适 3、保持鞋面干净清洁 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 仪 容 端庄 大方 要求： 1、清洁亮丽、容光焕发 2、头发梳理整齐（女士的长发要整齐地扎好，并打好发髻） 3、女士可适当的化一点淡妆 4、不要戴手饰和耳环 5、男士每天要刮胡子 6、常有一张微笑的脸 7、不得留长指甲 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 仪 态 坐 姿 站 姿 行 姿 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 坐 姿 端正 文雅 自然 要求： 1、只坐椅子的2/3，留出1/3的空隙 2、不要靠着椅子的靠背 3、两腿自然放置，不跷二郎腿 4、腰部自然挺直不能弯曲 5、两手自然放置在腿上 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 坐 姿 端正 文雅 自然 要求： 1、女士两腿、两脚并拢 2、男士两腿、两脚与肩同宽 3、目光正视前方 4、两手自然放置在腿上 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训材料教材 站 姿 挺拔 精神饱满 自然 要求： 1、站立自然、收腹挺胸 2、不准两手叉腰、抱胸 3、不准两手放入裤袋 4、双肩平齐、目光正视前方 5、两腿、两脚靠拢成倒V字形 6、男士两脚与肩同宽 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 行 姿 稳重 自然 要求： 1、上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上 2、目光平视前方，上体正直，挺胸收腹直腰，重 心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前 后自然摆动