高级商务礼仪与职业形象88.pptVIP

甘肃省委党校教授 王亚强 礼貌礼仪 电话礼仪 沟通交流 座位安排 商务服饰 形象展现 礼貌、礼仪、商务礼仪 孔子曰：不学礼，无以立 克己复礼 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者 爱人，有礼者敬人。爱人者，人 恒爱之，敬人者，人恒敬之 管仲 礼义廉耻，国之四维；四维不张， 国乃灭亡” 俗话曰：油多不坏菜,礼多人不怪 礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 何谓商务礼仪？ 讲究商务礼仪的场合 公务交往 电话礼仪 用词用语要讲究 有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。 “你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； “来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳； “不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。 “干不了”——不如- - - - “有事吗？”——不如- - - - 备忘的6W2H 1．WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士 2．WHOM 找何人 姓名 3．WHEN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间 4．WHERE 何处 来电提及的地点、场所 备忘的6W2H 5．WHAT 何事 来电提及的内容 6．WHY 何故 来电提及的因由 7．HOW 如何做 方法、要求 8．HOW MUCH 做多少 数量 处理不满意电话的技巧 一、首先平定自己的情绪 耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉 二、解决问题 主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话 座位礼仪 中国新闻：奥巴马看捉拿拉登直播VS书记看电脑 行进中的位次排列 出入电梯时 宜请客人后进，先出。 出入房门时 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。 若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 双排六座轿车座次安排 会议的位次排列规则 国际会议的排序问题 国际惯例：排列会议顺序，来宾的顺序按照拉丁字母顺序排列。（这样会存在一个问题：字母要是Z的国家就倒了大霉了，比如赞比亚，Zambia，永远是最后） 变通办法：联合国开会后来就想了一个变通的措施，每次开会之前，26个字母里拽一个出来，抽哪个字母，哪个字母打头 ，这样大家的机会就均等了。 排序的一般游戏规则 第一个游戏规则，就是要遵守惯例 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。 第二个游戏规则，就是内外有别 以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统。 排序的一般游戏规则 第三个游戏规则，中外有别 。 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。 但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。 第四个游戏规则是，确定左和右。 这里的左右是指当事人之间左和右。 社交场合排列座次时的五大技巧 第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。 第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。 第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上 。 中式宴会的位次排列：桌次和座次 桌次 宴会桌次排列礼仪 以右为上 居中为上 以远为上（即离房间正门越远，位置越高 宴会座次示意图 周总理亲自拟定九大主席台人员排序 职业形象 什么是形象？形象就是外界对我们的印象和评价。知名度美誉度 所谓形象设计简而言之，就是穿着打扮谈吐的基本规范。爱生活爱美爱己爱人   尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守一定的规范，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的体现对别人的尊重。 形象设计社会心理学基础 个人形象六要素