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三星礼仪 （一）礼仪的概述 进入公司最能反映一个人本质的，就是看这个人有没有礼节。 礼仪是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，是人际交往中约定俗成的行为规范，是人与人之间和平相处的润滑剂，是社会安定生活中一种不成法规的规则。它是一种待人处事的方式，每时每刻体现在一个人的态度和行为中，礼仪是一个国家和民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪包括待人接物、言谈举指、着装等。 中国是四大文明古国之一，（中国这个词的来源）古代称黄河流域一带为中华，是汉族最初兴起的地方，后来指中国。我国有五十六个民族，有着悠久的历史，灿烂的文化遗产和光荣的革命传统。中国例来有“礼仪之邦”之称，一些传流下来的民间俗语也证实了这个事实，象“礼多人不怪”，“礼尚往来”。 当然，我们在合资企业中工作，注重礼节更加重要。外表形象是非常要紧的，进入公司要想胜任自己的工作，必须了解与人相处的法则和规范礼仪的学习能够帮助你顺利走向社会，走向市场，帮助你在客户面前，在同事面前，在上司面前树立彬彬有礼，风度翩翩的形象，进而通过你的个人形象树立公司的整体形象，在激烈的市场竞争中平添更多的信息和勇气。 （二）初次见面—着装 第一印象最重要，端正干净的容貌是其人品的表现，礼仪的基本。 每个人都有不同于他人的独特个性，根据不同的个性，容貌与服装也千差万别，有人喜欢华丽的外表服装，也有人喜欢简朴的外表和服装。 但是，在工作中必须考虑到周围的同事，上司和顾客，时常注意自己的容貌和服装，使人产生好感。 1. 男员工的容貌和服装 (1)容貌： 头发 · 整洁，鬓角不遮耳，后部头发长度以不到衬衫领口为标准 · 经常注意有无头皮屑 · 保持头发服帖，有光泽 胡须 · 每天早晨刮胡须 · 办公桌抽屉里备放简易剔须刀，以作备用 牙齿 · 早晚刷牙，饭后刷牙 · 常注意牙缝间是否有异物 指甲 · 常剪指甲，短而清洁的指甲表现出整洁的特性 其他 · 至少每天洗一次澡 · 时常检查自己是否有眼屎等 (2)服装 · 严禁穿牛仔裤 · 平时应穿庄重的西服，周末可穿便服 · 注重着衣的干净整洁与平整，经常清洗，穿前熨烫 · 不穿膝盖部分突出的裤子 · 穿裤子时一定使用腰带 · 不放特别多的东西使口袋鼓起来 · 衬衣色彩的搭配 · 领带不要有皱纹 · 皮鞋经常擦拭，不要把皮鞋当拖鞋穿 · 正式场合穿深色或黑色袜子，须与服装相配，保持袜子清洁无异味。 2. 女员工的容貌和服装 (1)容貌 · 不化浓妆，经常补妆 · 头发不遮脸，不妨碍工作 · 手及指甲清洁，不涂颜色异常的指甲油 (2)着装 · 办公室和特殊场合 · 常备一双丝袜，以防意外 · 不戴影响打电话的大耳环及过分夸张怪异的饰物 · 鞋要经常擦拭，鞋根高度适中的皮鞋更能衬托出外貌 (3)修饰避人 · 不在别人面前整理衣服、化妆打扮或“拾掇”自己 （三）问候礼仪 问候与其说是为别人的，不如说是为自己的，习惯的问候可以使阴暗的性格变得明朗，消极的人变得积极，安静的人变得活泼，忧郁的人变得开朗，封闭的性格变得开放。 1. 问候要领 · 一天中首次与同事或上司见面均应语言问候（您好！×××）或点头，微笑致意。 · 工作中遇见熟面孔但想不起对方姓名也该问候致意 · 问候要“先发制人”，给人以明朗的招呼 · 对方首先问候的要马上回应 · 男性先向女性，年轻的先向年长的，下级先向上级，年轻女性先向年长的男性打招呼是约定俗成的习惯 · 问候时双目与对方对视，目光诚恳 公司内的行礼和问候要点— 1.行礼：鞠躬。（头、颈、背成一直线） 2.问候：说话时要亲切、真诚，声音适中； 3.边鞠躬边问候。 (鞠躬度数根据对象定：15°、30°、 45°) 2. 应避免下列情况发生 · 目光对视，然后转开不理睬对方 · 无精打采地回报别人的问候 · 在公共场所大声呼名唤姓 3. 握手 · 男士与女士握手的时间应较短 · 握手时不要抓住对方的两只手，或是弯着腰，右是摇晃手等都是不正确的动作，意不要显得卑躬屈膝 · 不能先向上司、年长者或女士伸出手 · 携带物品时，用左手提着，伸出右手握手 · 正吸烟时，应将烟放下，不可叼在嘴上或从右手换左手后与人握手。 （四）电话礼节 虽然通讯手段不断发展，新的通讯机器不断出现和被广泛使用，但电话仍是生活中最方便的通讯手段。但电话是不与对方见面的谈话，稍有不慎，很容易变得无礼或伤害对方的感情。因此我们在工作中，必须使电话礼仪习惯化，给对方留下良好的印象，保持沟通渠道的良好和畅通。 1. 电话礼仪 · 你的声音是你整体的体现 · 电话有为许多人服务的特征，在短时间内必须传达出准备好的内容 · 任何情况下都不能出口的话：“等着”，“不知道”，“不行”，“没有”，“你说什么”。 下面是令人怀疑你工作热诚的行动：