社交礼仪--第二章交往艺术及沟通技巧.pptVIP

第一节 人际交往法则 第二节 交际场合中的交往艺术 第三节 交际交往中的沟通技巧及礼仪修养 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 【教学目的】通过交往法则、交往艺术和沟通技巧的学习，使同学们明白，在不同场合的人际交往中，“尊重”是前提，是基础，是根本。 【教学重点】1、里尔法则 2、白金法则 3、怎样处理好人际关系 4、交际交往中的沟通技巧 【教学手段】讲授与同学的讨论、练习相结合。 第一节 人际交往法则  一、人际交往法则 二、怎样处理人际关系 一、人际交往法则 1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则有这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 案例 患者性别：男? 患者年龄：19? 详细病情及咨询目的：? “我是交通大学大一的学生,来到大学感到自己是个有能力的人,在各方面要求自己都很高,常常抱着别人行我也行的态度。特别是在人际关系中,总感觉自己没有魅力，没吸引很多人主动和我说话，没主动和我打招呼，我也想更好的认识自己，但感觉很难，因此也很苦恼?。现在感觉和人交往有点胆怯，太敏感。”? 本次发病及持续的时间：一学期? 病史：无? ? ? ? ?  1、里尔法则：（法国现代交际家） 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。如：助酒不劝酒、劝菜不挟菜 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？” 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？ 2、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家） 人际交往尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择（这是一个观念问题）。如：接待客人一定要拟订详细的计划并反馈给客人 案例 A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：“A。我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是？”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友缺德不缺德？但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇？”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。 这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，又隐含了对C背后议论、贬损B的不满。同时，由于这种点拨较委婉含蓄，所以也不致让对方太难堪。 3、莫利法则：（意大利公共关系传播学家） ①、他人即尺度，人有的时候缺少自信，每个人都在别人眼里获得证明；②、在人际交往中，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人是极端的事例） ?4、梅奥法则：（美国管理学著名权威） ①、交际能力是现代管理者的第一能力（管理是对人的管理，善于协调关系），他说：任何一个单位，优秀的管理者不一定是优秀的业务员，反之亦然；②、对管理者而言，做人就是做关系，他说：关系是管理者最重要的资源。 5、 比利法则：（美国传播学家） 但凡成功的有效沟通都需要换位思考。 （中国话：善解人意） 《与成功失之交臂》 乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。 请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。 6、白金法则：（美