志愿者礼仪通用培训.pptVIP

引 导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人优先 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 三、做健康平安的志愿者 三、做健康平安的志愿者 我志愿 我奉献 我快乐 1、树立安全意识 我志愿 我奉献 我快乐 志愿者应树立高度的安全意识，远离危险，特别是要注意人身安全、财产安全、交通安全、饮食安全等方面。 保证手机等通讯设备的信号畅通、确认前往地点的线路、准备好合适的服装和基本的药物等，切不可抱有侥幸心理。 2、掌握安全常识 1、注意饮食安全。 2、确保财物安全。 3、保证交通安全。 4、保持健康体魄，注意运动安全。 我志愿 我奉献 我快乐 我志愿 我奉献 我快乐 崴脚怎么办？ 1 休息 ：不要进行按摩　　 2 冷敷：48h内 3 抬高患脚：用垫子抬高受伤的脚。 4 用药 ：外用喷雾剂，内服活血药。 3、学习自救知识 突然停电怎么办？ 拔掉电源插销，并把电线收好，防止在黑暗中把人绊倒。 如果建筑物内有自备电源，应当迅速启动。公共场所要保证安全通道畅通，启动应急照明，保证疏散人员时的安全 我志愿 我奉献 我快乐 电梯遇险怎么办？ 电梯中途停下后，一定要保持镇定，不要恐慌。拨打电梯内电话求救，或者按下标盘上的警铃报警。 拍门叫喊，发信号求救。如无人回应，需沉着冷静，观察动静保持体力，等待营救。 乘客不能强行扒门，也不能擅自扒撬电梯轿厢上的安全窗。 我志愿 我奉献 我快乐 遇到火灾怎么办？ 预先熟悉逃生路线，掌握逃生方法及消防设施的位置。 用灭火器、自来水等在第一时间去扑救，同时呼喊周围人员参与灭火和报警。 开门逃生前应先触门锁，若门锁温度很高，切不可打开房门。应关闭房内所有门窗，用毛巾堵塞门缝，并泼水降温，同时通讯工具向外报警。 若门锁温度正常或没有浓烟进来，开门时应用脚抵住门下框，防止热气浪将门冲开。在大火未构成威胁下，尽快逃出火场。 我志愿 我奉献 我快乐 遇有浓烟用湿毛巾捂鼻，弯腰低头迅速撤离，不要向狭窄的角落退避。勿入电梯。 身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。 我志愿 我奉献 我快乐 我志愿 我奉献 我快乐 The end! 谢 谢！ 一、志愿者与志愿服务 一、志愿者与志愿服务 我志愿 我奉献 我快乐 志愿者（volunteer） 中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是： 不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 香港称为“义工” 台湾称为“志工” 08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者； 我志愿 我奉献 我快乐 志愿服务 志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。 志愿服务特征： 自愿行为 不图物质报酬 服务社会公益 奉献自己的力所能及 我志愿 我奉献 我快乐 志愿精神 原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神的核心，是服务和团结的理想，是共同使这个世界变得更加美好的信念。” 我国志愿精神及内涵包括： 奉献、友爱、互助、进步 我志愿 我奉献 我快乐 志愿者的文化建设受到重视 奥运为高校完善志愿服务激励评价与文化建设提供了有益借鉴。 【延伸阅读】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片 【延伸阅读】惊叹号精神 【延伸阅读】志愿者平方 我志愿 我奉献 我快乐 二、做高素质的志愿者 我志愿 我奉献 我快乐 1、文明礼仪是形象 文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人的真诚和理解。 我志愿 我奉献 我快乐 2、责任心是金子 志愿者应把责任感作为参与志愿服务的根本出发点。志愿服务仅有热情是不够的，它不是一两次的新鲜的猎奇或探险，当所从事的志愿服务由陌生变为熟悉、由新奇变成平淡，当你由兴奋归于平静的时候，激情不在的时候，只有通过我们对社会的责任感、对其他需要帮助的人的责任感、对我们所生活的环境的责任感、对自己良心和良知的责任感，才能促使我们坚持下来。 我志愿 我奉献 我快乐 3、有效沟通是虹桥 志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经成为志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之