验收交房培训XP201019要点详解.pptVIP

洽谈组职能 物品准备：⑴政府相关文件⑵洽谈设备：桌椅、对讲机、电话等 推荐人员：经理、客服主管、工程主管、秩序维护主管、清洁绿化主管、财务主管等 主职工作：负责业户投诉接待、解释和说明，以及和纠纷处理工作 兼职工作：现场秩序维护、人流的疏导、应急处理等工作 验房组职能 物品准备：⑴ 《业主验房确认单》、收房检查问题记录单、房型图等⑵验房用具：笔、电/水钥匙、单元房门钥匙、门卡、电池、水桶、大漏斗、雨/阳伞、瓶装水、项目工程师联系通讯录对讲机、门禁卡、手电、卷尺、精装房验收时鞋套、手套等 推荐人员：客服、工程、秩序维护、保洁等 工作内容：负责陪同业主验房、记录、解释、说明等工作 兼职工作：了解业主装修需要、引导业主正确装修 信息组职能 物品准备：⑴ 《交房预约表》《钥匙领用登记表》《房屋交接单》《档案夹交房流转单》《钥匙借用登记表》《房屋维保单》《房屋交接单》《非正常看房确认单》、施工单位通讯录、开发单位通讯录、销售单位通讯录、白纸等⑵验房用具：电脑2台、电话、联系通讯录、交房用板夹、及钥匙包和车位IC卡、彩色打印机、白板等 推荐人员：客服、工程、秩序维护、保洁等 工作内容：负责及时收集和更新信息，并确定和分析信息准确性、对需要电子存档信息及时进行输入，定期发布交房和维修及时信息等工作 兼职工作：会议记录 装修组职能 物品准备：⑴ 装修表单和协议：《装修申请表》《装修管理协议》《防火治安责任协议书》《审图意见书》《钥匙借用登记表》《房屋维保单》《房屋交接单》《装修承诺书》《房型图》《房屋下水道和地面防水确认单》等 推荐人员：客服、工程、秩序维护等 工作内容：负责业主装修咨询和装修申请等工作 兼职工作：了解业主装修需要、引导业主正确装修 辅助组职能 物品准备：对讲机，手机等通讯工具 推荐人员：工程、秩序维护、保洁等 工作内容：负责在交楼时人员不足时的支援，以及出现紧急情况时的处理 工作内容：在接到召集通知后，以最快速度到指定现场 定期发布信息 序 信息名称 信息来源 信息发布时间 信息接收单位 来源部门 提交时间 1 次日交房单元 信息表 项目销售部 每天12:00 每天12:00 1.物业管理：交房小组、维保协调组、区域物业部 2.开发单位：项目工程等 2 交房维保情况 一览表 交房小组 当日15:00 当日17:00 1.物业管理：交房小组、维保协调组、区域物业部 2.开发单位：项目工程、销售部、客服部 3 维保后交房确认通知单 项目工程部 　 　 1.物业管理：交房小组、维保协调组、区域物业部 2.开发单位：客服部、 销售部 4 交房收费情况 汇总表 物业财务部 　 交房次日 1.项目物业：交房小组、维保协调组 2.区域物业：相关部门部 3.物业总公司：财务部 5 每日交房简报 综合上述 　 集中交房当天 1.物业管理：交房小组、维保协调组、区域物业部、物业总公司等相关部门 2.开发单位：客服部、 销售部等其他相关部门 交房注意事项 交房时是业主与物业公司第一碰面，物业一定要抓住机会，确保给每位业主留下良好形象，及一般常说的首应效应，会对今后物业服务和管理带来方便； 前期需制定交房小组人员与业主攀谈示例，可在与客户交房期间进行沟通已达到了解不同业主个性化需求的目的，并将相关信息记录在征询表上； 交房小组人员在填写房屋交接单、维保单时必须仔细认真，如果是特定位置的，可用便签条上注明，并粘在相应位置，回信息中心后必须向信息录入员复述表单中的内容。其中的维保内容、水电气读数、钥匙借用方式、维保完工日期、有何特殊需求一并要一一确认； 人性化需求要求信息中心应及时录入专属楼栋管家的电脑 ，便于及时跟进； 前期交房工作量较大期间必须协调好相应的交通设施如电梯、往来交通车辆； 对于可视对讲可在业主办理二次装修手续前进行测试，无需在交房当日上挂，并在装修前给业主确认可视系统的线路正常； 交房时产生水电和维修期间产生的能耗费及时与开发单位结清； 物业交付后要求业户要求过户水表和电表，或委托物业代办过户。 集中交楼时房屋保修管理和日常物业保修 集中交楼时房屋保修 成立集中交