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戴尔电脑公司遇到的问题 戴尔（DELL）电脑公司是1984年由年仅19岁的麦克?戴尔创立的，他第一个提出了用户可以直接通过电话指定配置个人电脑的概念。1988年上市以后，戴尔电脑公司平均每年的销售收入增长67%，利润增长63%。1992年，公司的销售额达到20亿美元，预期到1993年可以达到30亿美元。但1993年第三季度，公司的报告上第一次出现亏损。 发生了什么事情呢？原来公司的超高速增长超出了绩效评估和控制系统所能驾驭的范围。 坏运气是从1992年11月原来的财务总监突然辞职开始的。接着，戴尔电脑公司于1992年第二财务季度由于过度的外汇交易损失了3800万美元。最后，原定于1993年5月推出的最新型电脑，由于386芯片的延误而被迫取消。1993年财务年度戴尔电脑公司的财务报表显示净亏损达3600万美元（合每股1.06美元），只有销售额增长了42%，达到28亿美元。公司将9140万美元用于计提存货损失，解决推迟新电脑发售带来的麻烦，并对公司进行重组。 在向资本市场解释亏损的原因时，公司说管理系统没有能够跟上销售额3倍的增长速度。由于管理失控，没能协调好市场营销和生产能力之间出现的问题，导致库存增加过多。戴尔电脑公司不得不重新与银行谈判，签订新的贷款协议，以避免违约。　　 Part VI 控制职能第十三讲 控制原理 控制活动 控制过程 控制方法 一　控制活动 　　１.控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”——斯蒂芬?罗宾斯 2. 控制的原理 控制（control）就是使事情按计划进行，就是“纠偏”。 控制原理：系统的控制标准 Z 可以表示成不断变化的某个参数 S的函数。即：Z = f ( S )。通过对系统的投入调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。(P278) “扁鹊的医术” 　　　　　　 　　　一天，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄 弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 　　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差” 文王再问：“那为什么你最出名呢？” 　　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” ３.三种控制类型 Three Types of Control ①.前馈控制 亦称预先控制或事前控制。前馈控制是在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。 ②.同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制。是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 ③.反馈控制 亦称成果控制或事后控制。是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 4、有效控制的特征（P289-293） 适时控制：预警系统 适度控制： 防止控制过多或控制不足 多则扼杀积极性，少则无序 影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环 处理好全面控制与重点控制的关系 ABC、例外原则 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 客观控制： 弹性控制： 二　控制过程(“三部曲”) Control Process Steps Establish standards 建立标准 标准制定方面的误区 建立指标体系的四个要求 与目标的一致性（交警手中的指挥棒） 均衡性（国家发展） 完整性 可控性（推销员） 基于价值观和文化的控制（他律与自律） 基于外部比较的控制 Measure and Compare actual performance 衡量绩效 Step A—— 测量实际工作绩效 个人观察 数据收集 口头汇报 书面报告 Step B—— 将实际绩效与标准进行比较 测量的心理效应 Evaluate and Action 纠正偏差 评价结果并寻找偏差的原因： （鱼刺图） 标准制定的过高 工人可能需要更多的训练 设备缺乏先进性 采取纠偏的行动 临时应急性措施 永久性根治措施 三 控制方法 预算控制：预期收入与费用的全面控制。 生产控制：供应商控制、库存控制、质量控制 财务控制方法：比率分析、经营审计、统计分析和亲自观察 综合控制方法：标杆管理、平衡计分卡 标