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第二章 管理者 [讨论题]如何判断一个人是不是管理者？ 第一节 管理者的职责 一、管理者的特征与分类 1.管理者特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 2.管理者的分类 一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。 管理者的分类 高层管理者Top managers对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者Middle managers 　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者First-line managers 　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 要了解管理者必须理解组织 管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 因此，要明确管理者的职责，首先必须理解组织及其功能。 二、组织1.组织的特征 由一群人组成（≥2） ——组织成员 有一个共同的目标 ——组织目标 有一个系统化的结构 ——组织结构 2.组织的功能 3.组织与个人之间的关系 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 一荣俱荣，一损都损。 组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心 从自然人走向组织人 理念 组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。 因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体当中的一员。 行为 认同共同理念，遵守群体规范——同路人。 认真做好本职工作，勇于承担相应责任____体现自己价值。 主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动____成为群体一员。 管理者的诞生 组织中最大的分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 Someone who works with and through other people by coordinating and integrating their work activities in order to accomplish organizational goals. 三、管理者是组织中的角色 组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标。 管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。 管理者具体角色： 人际方面 Interpersonal - involve people and duties that are ceremonial and symbolic in nature Figurehead, leader, liaison 信息传递方面Informational - receiving, collecting, and disseminating information Monitor, disseminator, spokesperson 决策活动Decisional - revolve around making choices Entrepreneur, Disturbance handler, resource allocator, negotiator 四、管理者的权力 为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。 管理者的职权 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作 五、管理者的责任 管理者拥有指挥