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第12章 IT软件项目人力资源管理 辽宁工程技术大学 软件学院 软件项目管理 Page * 12.1.1 软件开发项目人力资源管理的基本概念 1．项目人力资源管理的定义 项目人力资源就是所有与项目有关的人及其能力的综合。 项目人力资源管理就是通过不断获得项目所需要的人员，并将其整合到项目团队中而融为一体，使其与项目团队紧密配合，激励并保持他们对项目的忠诚和奉献精神。 Page * 4．团队建设中可能遇到的问题 在团队建设过程中，即使经历团队建设的4个阶段而建立起来的优秀团队，仍然会出现一些冲突，这在巨大的工作压力下是难免的。因此，冲突是难免的，关键是解决冲突。 冲突的好处是暴露问题，展开讨论、澄清思想、寻求新的方案； 冲突的坏处是控制不好会破坏沟通、破坏团结、降低信任。 Page * 影响团队有效工作的因素（1） ①目标不明确 ②角色和职责不明确 ③项目的结构不健全 ④缺乏工作投入 ⑤缺乏必要的沟通 ⑥领导工作不力 ⑦项目团队成员的流动 ⑧不良行为 Page * 项目团队成员培训形式 （1）岗前培训 主要对项目成员进行一些常识性的岗位培训和项目管理方式等培训。 （2）岗上培训 主要根据开发人员的工作特点，针对操作中可能出现的实际问题，进行特别的培训，多偏重于专门技术和特殊技能的培训。 Page * 6．团队的激励 （1）激励 激励就是调动人的工作积极性，把潜力充分发挥出来。 激励的实质就是根据人们尚未满足的需求情况，为人们设置一定的目标，通过目标导向形成有利于组织的动机， 并按组织所需要的方式行动。 Page * （2）激励因素 激励因素是指诱导一个人努力工作的东西和手段。 激励因素可以是某种报酬或者鼓励，也可以是职位的升迁或者工作任务和环境的变化；激励因素是一种手段，用来调和各种需要之间的矛盾，或者强调组织所希望的需要而使它比其他需要得到优先的满足。 激励因素是影响个人行为的东西。 Page * 12.2.4 项目团队的冲突管理 1．团队冲突根源（1） （1）工作内容：关于如何完成工作、要做多少工作或者以怎样的标准完成工作，项目团队成员会有不同的意见，从而导致冲突。 （2）资源分配：冲突可能会由于分配给某个成员从事某项具体工作的任务，或者因为某项具体任务分配的资源数量多少而产生。 Page * 1．团队冲突根源（2） （3）进度计划：冲突可能来源于对完成工作的次序及完成工作所需时间的不同意见。 （4）项目成本：项目进程中，经常会由于工作所需成本的多少产生冲突。 （5）先后次序：当一个成员同时被分配在几个不同项目中工作，或者当不同成员需要同时使用某些有限的资源时，就可能会产生冲突。 Page * 1．团队冲突根源（3） （6）组织问题：有各种不同的组织问题会导致冲突，特别是在团队发展的震荡阶段。冲突也会由于项目中沟通的缺乏，或者缺少信息交流以及无法及时做出决定等情况而产生。 （7）个体差异：由于项目团队成员在个人价值及态度上的差异而在他们中间产生冲突。 Page * 3．冲突处理的方法 冲突处理常用的方法有： 回避或撤退 竞争或逼迫 调停或消除 妥协 合作、正视和解决问题 Page * （1）回避或撤退 这种方法就是卷入冲突的人们从这一情况中撤出来，避免发生实际或潜在的争端。 这是一种消极的方法，例如，冲突产生，一方回避、沉默。 它会使冲突积聚起来，并在以后逐步升级。 Page * （2）竞争或逼迫 这种方法就是把冲突当作一种争胜败的局势，他们认为在冲突中获胜比人们之间的关系更有价值。 通常在这种情况下，人们会使用权力来处理冲突。 利用这种方法处理冲突，会导致人们的怨恨心理，恶化工作气氛。 Page * （3）调停或消除 这种方法就是尽力在冲突中找出意见一致的方面，最大可能地忽略差异，有可能伤害感情和协作的话题不予讨论。 这种方法认为，人们之间的相互关系比解决问题更重要，这种方法能缓和冲突，但并未彻底解决问题。 Page * （4）妥协 这种方法就是团队成员寻求一个调和折衷的方案，他们着重于分散差异，项目团队寻求一种方案，使每个成员都得到某种程度的满意。 但这种方法并非一个很可行的方法。 Page * （5）合作 这种方法就是使团队成员直接正视问题，寻求一种双赢的结局。 这种方法既正视问题的结局，也重视人们之间的关系，每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突广泛交换意见。 把异议、问题暴露出来，互相交换观点，使每个人都可能会愿意放弃或重新界定自己原有的观点、意见，以便形成一个最佳方案。 第12章 IT软件项目人力资源管理 辽宁工程技术大学 软件学院 软件项目管理