管理学第四部分2010.6摘要.ppt

第十二章 激 励 主要内容 一、有关人性的认识 二、激励的过程 三、激励的理论 四、激励的实务 【学习目的】掌握激励的概念，了解关于人性的基本看法，理解人行为产生的原因和激励机制，了解各种激励理论以及激励的基本方法。 【教学重点】 产生人行为的原因 主要的激励理论 有效激励的方法 关于人性的认识 中方的观点：人性本善或人性本恶或人性中性（环境造人，环境改造人） 西方的观点：四种不同的认识 1、员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作 2、胸无大志，以自我为中心，漠视组织要求 3、只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性 4、员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 5、多数人工作就是为了满足基本需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作 管理特征：订立各种严格的工作规范加强法规和法制 管理理措施：用金钱刺激，对怠工者严厉惩罚，采取：胡萝卜加大棒政策。 管理措施 1、重视员工之间的关系 2 、提倡集体奖励制度 3、提倡参与式管理的方式 管理措施 1、管理的重点改变：从计划组织领导控制转变为创造适宜的工作环境 2、激励方式的改变 3、管理制度的改变 管理措施 1、权变的观点 2、注重个体的差异性 李卫是某企业的一位基层主管，他并不喜欢自己的工作，以至于经常在上班的路上，都要经过激烈的思想斗争：要不要回家。当然，一般情况下，李卫最终还是上班去了。在单位里，李卫总是竭力装点门面并把事情做完。李卫在这种生活中受尽煎熬、度日如年，开始时他以年为单位盘算着何时能退休，后来以月为单位，到了后来以周为单位。 实际上，在现实的生活中，类似李卫的主管和员工大有人在。许多人正在年复一年、天复一天地混日子，他们缺少活力和激情。 鼓掌激励 一个有钱人新请了一个烤鸭师傅，此君手艺无双，惟一的缺点是烤出来的鸭子只有一只脚。 过了一周，主人家请客，端上来的烤鸭仍然只有一只脚。主人忍不住去问烤鸭师傅为什么，烤鸭师傅回答说：“你们家的鸭子只有一只脚。”主人说，“这怎么可能呢？”烤鸭师傅说：“不信我带你去看看。”说着将主人带到池塘边看鸭子，只见这些鸭子在休息时都独脚站立。“你看，鸭子不是只有一只脚吗？”主人心想，真是岂有此理，于是双手拍掌，掌声惊动了鸭子，就变成了两只脚走路。烤鸭师傅不慌不忙地说：“你要是早些鼓掌，早就有两只鸭脚吃了。” 关于激励部分 两封信：一封来自美国白宫；一封来自监狱服刑 小时候母亲给兄弟分苹果，母亲的评价不同，得到的结果截然不同。 哈佛大学的威廉·詹姆土（WilliamJames）教授就曾发现，部门员工一般仅需发挥出20％～30％的个人能力，就足以保住饭碗而不被解雇； 如果受到充分的激励，其工作能力能发挥出80％～90％，其中50％～60%的差距是激励的作用所致 . 一、激励的内涵 二、激励的过程 三、激励的理论 四、激励理论的应用 激励的内涵 激励概述 激励：是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标 激励是一种刺激，使促进和改变人的行为的一种有效的手段。 绩效 = F（成员能力 ? 激励程度 ? 环境条件） 从管理学的角度看：激励就是通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为某种刺激，使其产生努力实现管理目标，完成组织任务的管理过程。 激励模式 激励是一个循环的过程，需要不断地引导才能实现组织目标 激励是一门艺术 “终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。 衣食两番皆俱足，又想娇柔美貌妻。 娶得美妻生下子，恨无田园少根基。 买得田园多广阔，出入无车少马骑， 院内备有车和马，叹无官职被人欺。 县官主丞还嫌小，只想宫中挂紫衣。 做得皇帝求仙术，便想登仙跨鹤飞。 若想世人心意足，除非南柯一梦西。 马斯洛与需要层次论 马斯洛:美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要 高层次需要的发展是否使较低层次的需要消失？ 各种需要相对满足的程度有不同。是否存在永不满足的需要？ 五种需要是按照满足——提升的方向发展，有无反方向的倒退情况？ 某个企业老板非常看重某个高级经理，常常对他说：“我们是朋友，大家是平等的，大家都是为同一个事业。你不要过多关心待遇，钱不是问题，不要太计较小利，应该有为企业奉献的精神，这样你才能干大事。”听起来这没什么不对，但许多的职业经理人最后离岗， 为什么? 根据马斯洛需要层次论，如何激励员工？ 第一，管理者要弄清楚员工目前未满足的和优势的需要是什么？设置