国际贸易第十二讲沟通摘要.ppt

组织需要加以检查的四大信息沟通网络 1．属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。 2．包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络。 3．包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。 4．包括组织出版物、布告栏和小道新闻在内的新闻性和指导性网络。 （三）认真聆听双方意见 信息沟通通常是沟通双方互动的过程，在这一过程中，沟通双方或数方能够认真倾听双方所述问题和意见，就能减少许多由不够认真聆听导致的误解，从而减少沟通过程中的障碍。聆听是一种能够加以开发的技能， 基思·戴维斯（Jess·Davis）和约翰·W·纽斯特龙（John·W·Newstloon）提出了改善聆听的十条指南： （1）停止谈话； （2）让谈话者无拘束； （3）向讲话者显示你是要倾听他的讲话； （4）克服心不在焉的现象； （5）以设身处地的同情态度对待谈话者； （6）要有耐心； （7）不要发火； （8）与人争辩或批评他人时要平和宽容； （9）提出问题； （10）停止谈话。第一和第十条是最重要的。在我们能够倾听意见之前必须停止谈话。 （四）书面沟通的改进 书面沟通是信息沟通诸多方式和渠道中的重要方面之一。 书面沟通中普遍的问题是：书写者的报告中省略结论，或把结论搞得含糊其词，或行文拖沓，语法不通，句子结构混乱及单词拼写错误等。 第三节 冲突与谈判 一、冲突的起源 沟通差异 结构差异 个体差异 二、冲突的处理 有选择性 研究代表人物 了解冲突的根源 选择处理方式 三、谈判 零和谈判 双赢谈判 谈判的技巧 理性分析 充分准备 了解对手 抱着诚意 坚定与灵活性相结合 时间的利用 有效谈判的实现 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 1.谈判的基本方法：零和谈判和双赢谈判 2.有效谈判遵循的原则 a.理性分析谈判的事件； b.理解你的谈判对手； c.抱着诚意开始谈判； d.坚定与灵活相结合。 思考题：关于开篇案例 请运用本章所学知识，谈谈第一种沟通方式为何会失败？第二种为何会成功？ 谢谢各位的参与！ * 第十一讲 沟通 开篇案例：怎样沟通才能达到目的？ 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？　　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 同样的情况下，用不同的沟通方法：　　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 　部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 第一节 组织中的沟通 一、沟通的重要性 　　沟通是指可理解信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 重要性： 1、协调 2、激励 3、与外部环境的联系 沟通包括以下三个基本条件： 1. 沟通必须涉及两个人以上。 2. 沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情报等。 3.