物业服务方案(37页)摘要.pptVIP

长沙喜盈门·范城 物业服务方案 48万平方米的喜盈门范城—中国第一个以时尚娱乐为主题的 城市综合体，拥有优越的地理位置和足够的发展前景， 开为搞好后期管理工作，发商极其重视，特邀请国际著名的 第一太平戴维斯物业顾问公司担当此项目的 物业管理服务顾问合作单位。 物业服务公司将从项目管理的整体服务设想以及工作模式出发， 在传统物业管理基础上，高起点规划喜盈门范城业服务工作， 突出项目安全、舒适、便捷的特点，提供高效、舒适、细致及 多元化的一站式5星（心）服务模式，满足顾客及商户的需要。 一、物业管理定位 二、一站式5星（心）服务模式 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 关键词：安全、和谐 严密高效的安全防范系统将充分保障顾客及商户的安全与舒适，令经营活动因此而高忱无忧。 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 1.1 24小时安全管理服务 以先进的楼宇智能化安全监视系统与24小时安防值班巡逻 相结合，随时接受顾客及商户的紧急求助，维护物业的公 共秩序，让经营与生活安枕无忧。 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 1.2 全方位车辆管理 行之有效的车辆管理制度，严格控制车辆进出，做到专人 看护，重点监控。 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 1.3 人员出入管理 实行外紧内松的出入口管理制度，对访客进行主动询问，登 记确认，严密与自由可同时拥有。 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 1.4 公共保险保障 为公共区域及停车场购买相关之财产险及责任险，防患于未 然，全面保障物业安全。 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 1.5 透明化管理 各种管理事务通告透过公示、短信平台及网络及时告及顾客 及业主，让您了解物业的最新动态，服务收费明码实价并予 以公示，每季度公布财务报表并接受您的咨询。 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 1.6 隐私管理制度 严格执行信息保密制度，由专人负责业户档案建立及管理， 并与员工签订保密协议，未经许可严禁泄露客户信息。 ? 1、 ? 放心（Heart of Reassurance） 1.7 服务人员素质 为了让您能时刻体验满意的服务，我们悉心塑造每一位专属 于您的服务专员，他们均具备丰富的从业经验和良好的职业 素养，通过专业培训，全程为您微笑服务。 ? 2、 ? 细心（Heart of attentive） 关键词：用心、细致 用心极致，坚持规范、标准化的服务，只因我们已把顾客及业主放在心中最重要的位置。 ? ? 2、 ? 细心（Heart of attentive） 2.1 无干扰隐形清洁服务 推行星级酒店的隐形清洁服务，人性化的值班安排，迎合顾 客及业户的经营与生活。 ? 2、 ? 细心（Heart of attentive） 2.2 实行垃圾分类处理 坚持可循环利用的原则，我们对不同性质垃圾实行分类处理， 实施垃圾袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化管理， 整个回收系统得以良性的循环。 2、 ? 细心（Heart of attentive） 2.3 宣传低碳生活方式 策划相关低碳主题（环保能源、节能减排、低碳活动）， 广泛传播“低碳”方式，激发顾客及业户的参与热情，实 现健康可持续发展。 ? 2、 ? 细心（Heart of attentive） 2.4 定期拜访商户及业主 物业总经理、各部门主管将定期电访/走访该商户及业主， 对其进行亲善访问，以了解需要和跟进问题的效果，给客户 留下良好的印象，从而建立日后互相信任的基础。 2、 ? 细心（Heart of attentive） 2.5 定期调查