市场营销2021-设计和管理整合营销传播管理广告、销售促进和公共关系技术分析.ppt

三，公共关系 公众是任何一组群体，它对公司达到其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或影响力。 公共关系包括设计用来推广和/或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。 公关部门负责开展下述5项活动，并非每项活动都支援营销目标： 与新闻界的关系（Press Relations） 产品公共宣传（Product Publicity） 公司信息传播（Corporate Communication） 游说（lobbying） 咨询（counseling） (To be continued) 营销公关有关有助于完成下述任务： 协助于开发新产品 协助成熟期产品的再定位 建立对某一产品种类的兴趣 影响特定的目标群体 保护已出现公众问题的产品 建立有利于表现产品特点的公司形象 营销公关的主要决策 建立营销目标 选择公关信息和公关媒体 谨慎地执行公关计划 并评价公关效果 （1）主要的营销公关工具 工具 描 述 公开出版物 公司大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场。它们包括年度的报告、小册子、文章、视听材料以及公司的商业信件和杂志。克莱斯勒公司的年度报告几乎就是一份推销小册子，向其股东推销每和中新车。在向目标顾客介绍某产品是什么，如何使用，如何安装方面，小册子往往起很重要的作用。由公司经理撰写的富有思想性的文章可以引起对公司及其产品的注意。公司的商业信件和杂志可以树立公司形象，向目标市场传递重要新闻。视听材料如电影、幻灯、录像和录音带等越来越多地用于促销。视听材料的成本通常高于印刷材料，但是给人的印象也相应加深。今天，大学常常委托一个专业公司搞一个富有魅力的录像，从便用于招生，或将该录像带寄给申请者，以鼓励其报考本校。 事件 公司可通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。这些事件包括记者招待会、讨论会、郊游、展览会、竞赛和周年庆祝活动。以及运动会和文化赞助等，以接近目标公众。资助一个运动会，譬如库勒国际自行车赛，或者富豪国际网球赛等，这样就给这些公司提供了一个邀请、招待它们的供应商、经销商和顾客的机会。 (To be continued) 工具 描 述 新闻 公关专业人员的一个主要任务是：发展或创造对公司和（或）其产品或公司人员有利的新闻。新闻的编写要求善于构想出故事概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿。但公亲人员的技巧应制作新闻的技巧，争取宣传媒体录用媒体负责人应清楚，新闻界需要的是有趣而及时的情节、文笔漂亮和能吸引注意力的新闻报道。媒体负责人必须尽可能多地结识新闻编辑人员和记者。与新闻界的交往愈多，公司获得较多较好的新闻报道的可能性也就愈大。 演讲 演讲是创造产品及公司知名度的另一项工具。艾科卡在许多听众面前的具有超人魅人的谈话，大大推动了克莱斯勒汽车的销售。公司负责人应经常通过宣传工具圆满地回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。但这种做法有可能树立公司形象，也有可能损害公司的形象。有的公司对挑选公司发言人非常谨慎，并使用专门起草人和演讲辅导员，以帮助提高演讲效果。 (To be continued) 工具 描 述 公益服务活动 公司可以通过向某些公益事业捐赠一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。大公司通常会要其经理支持其办公和工厂所在地的一些社区活动。在另一场合，公司则为某项特定的事业捐赠金钱（一般与购买其他品牌的人建立关系）。越来越多的公司正在运用一种所谓的“事业相关营销”，以建立公众信誉。宝洁公司和出版商情报交流所联合搞了一个促销活动，用以资助特别奥运会。出版商情报交流所将产品优待券放在邮件内发送，宝洁公司对发回的每张特别奥运会节目单捐赠面额10养分的优惠券。 形象识别媒体 在一个高度交的社会中，公司不得不努力去赢得注意。公司对少应努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。视觉形象可通过公司的持久性媒体――广告标识、文件、小册子、招牌、企业模型、业务名片、建筑物、制服标记等――来传播。 （2）建立营销目标 营销公关对实现下述目标发挥重要作用： 树立知晓度（build Awareness） 树立可信性（Build Credibility） 刺激销售队伍和经销商（stimulate the Sales force and Dealers） 降低促销成本（Hold Down Promotion costs） （3）选择公共信息和载体 选择公关信息和载体（choosing the PR Messages and Vehicles）：营销公关目标确定后，经理就要确认该产品是否具有有趣的经历可作报道。 （4）执行营销攻关计划 执行营销公关计划（Implementing the MPR Plan） 执行公共关系要求小心谨慎。就拿在宣传媒体上发表故事来讲，一个重大的