消费者的合法权益受法律保护课件3.pptVIP

消费者组织名称 地 址 联系 电话 职能 科室 小调查 你能从图片中获取哪些信息？ “12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。 知识链接 思考：福寿螺事件是通过什么途径解决的？ 点拨：通过人民法院的审理, 对消费者与经营者之间发生的消费权益争议做出判决，由国家的强制力解决。 与经营者 协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 不成 不成 不成 申请仲裁机构仲裁 向人民法院诉讼 消费者维权的主要途径 知识拓展 我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是“自认倒霉、忍气吞声”。 增 强 维 权 意 识 掌 握 维 权 方 法 做 成 熟 消 费 者 * * 倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属