第二章企业目标与利益相关者摘要.ppt

参与主体与环境 员工 股东 管理者 顾客 供应者 当地社区 政府 环境 内部 外部 因此，在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。 下列属于外部利益相关者的是（ ） A、顾客 B、股东 C、管理者 D、环境 企业最重要的目标：利润最大化 原因： 1）只有有利润，企业才能生存； 2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标； 3）利润是评价管理层业绩的重要指标。 利润=销售收入-成本 （2）市场领导者 （高市场份额） （3）销售收入最大化 （高收入） （4）企业成长 （高成长率） （5）在不同市场上开展经营活动 （降低单一市场经营风险） （6）自我满意 （自己喜欢的经营方式） 2、非盈利组织最可能为自己确立的目标是 A、利润最大化 B、销售收入最大化 C、公共福利最大化 D、股东收益最大化 2009.7 1、制定经营计划的目的 （1）明确企业的经营思想和目标。 （2）为申请融资提供支持。 （3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。 （4）为企业设定销售和利润目标。 （5）明确企业所需资源以及涉及的成本。 以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息： （1）对企业经营思想的解释。 （2）对企业所能满足的潜在市场的描述。 （3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。 （4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。 （5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。 （6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。 （7）个人投资水平。 （8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。 （9）为贷款提供的担保、 （10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。 企业经营计划书是否具备以下五个关键内容： （1）目标 （2）销售和市场营销 （3）生产 （4）资源要求 （5）财务支持数据。 【2003原题8】属于公司外部利益相关者的是 A、股东和雇员 B、政府和雇员 C、政府和顾客 D、顾客和经理人员 【简析】本题选择C项。 ? 【2004原题7】下列哪一项属于企业的内部利益相关者？ A、银行 B、管理者 C、消费者 D、新闻界 【简析】本题选择B项。 ? 1、企业使命、企业目标与战略目标的概念 ※ 2、利益相关者 3、企业目标 4、经营计划 ※ 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。牧羊人看到此种情景，讥笑地对猎狗说：你们两个之间小的反而跑得快很多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而他却为了性命而跑呀。 1、相关术语界定 生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望。 载体：产品和服务 目的：满足需要和欲望 商品是指用来交换的劳动产品 自家种的蔬菜是商品吗？ 空气是商品吗？ 快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品 耐用品是指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视机 服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，例如电话、教育和娱乐。 以下哪个选项属于服务的范畴？ A 自行车 B 汽车 C 摩托车 D 公共汽车 环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。 包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法 系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体 管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。 决定利润在股东间分配、指导员工实现组织目标 唐骏 职业经理人 管理层 ——经营权 企业所有者——所有权 竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动 稀缺性 同质性 * 有三个人因犯罪要被关进监狱３年，监狱长满足他们每人一个要求： 美国囚犯要求： * 法国囚犯的要求： 犹太人囚犯的要求： * 美国人 犹太人 法国人 * 一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的使命，才能制定明确而现实的战略目标。 企业使命：生存理由 Why 企业目标：四个问题 What How When How to 举例 （见企业使命案例） * 公 司