工程管理实操(花韬)摘要.ppt

CB Richard Ellis | Page * 物业工程管理实操 2、公共设施设备管理 3、家政维修服务 4、事故处理办法及相应预防措施 1、物业工程管理内容 培训目录 物业工程管理内容 1、设施、设备接管验收 a、设备资料接管验收 b、设备现场事物接管验收 2、设备资料档案建立 室内接管验收记录表 接管验收资料清单 物业工程管理内容 3、设备管理文件编制 a、设备运行管理规定 b、设备维修、保养规定 c、设备操作作业流程 物业工程管理内容 4、设备标识建立 a、设备名称标识 b、设备运行提示标识 c、设备责任人标识 d、设备警示标识 公共设施设备管理 1、设备设施年度检修计划 2、设备保养维修标准 3、设备管理监督制度 家政维修服务 “五个一”服务： 见到客户时“一声问候”； 进门前套上“一双鞋套”； 工作时先铺好“一块工作布”； 配备“一块毛巾”清理现场； 配备“一个垃圾袋”带走杂物。 接到维修单、根据经验判断准备可能需要的工具和材料 按规定时间或预约时间准时赶往业主家中 按着礼仪要求敲门 家政维修服务 “先生/小姐，您好！” “我是管理处的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？”。 铺好地垫，快捷，专业，谨慎 “请您确认维修单，如果同意请您签单，我会尽快修好！” “已经修好了，请您检查一下，如果以后有问题请您及时给我们打电话” 家政维修服务 事故处理办法及相应预防措施 1、停水应急处理 2、停电应急处理 3、电梯困人处理 4、消防紧急处理 谢 谢！ * CB Richard Ellis | Page * *