(第三课)企业组织管理讲解.ppt

管理和领导 别再沉溺于管理了,赶紧领导吧！ ——杰克·韦尔奇 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。相反，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。 我们讨论的领导者(Leaders)指的是那些能够影响他人并拥有管理权力的人。 领导 特质理论 进取心 领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望，他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精力。 领导愿望 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。 诚实与正直 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。 自信 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。 智慧 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策。 工作相关知识 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。 领导者与非领导者的六项特质 领导 管理方格论 领导 菲德勒的模型 快乐 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不快乐 友善 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不友善 拒绝 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 接纳 有益 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 无益 不热情 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 热情 紧张 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 轻松 疏远 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 亲密 冷漠 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 热心 合作 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不合作 助人 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 敌意 无聊 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 有趣 好争 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 融洽 自信 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 犹豫 高效 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 低效 郁闷 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 —— 开朗 开放 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 防备 菲德勒的LPC问卷 领导 菲德勒的模型 领导 赫塞—布兰查德的情境理论 领导 路径——目标理论 领导 领导者参与模型 QR质量要求；CR承诺要求；LI领导者的信息；ST问题结构； CP承诺的可能性；GC目标一致性；CO下属的冲突；SI下属的信息 领导 领袖魅力的领导（Charismatic leadership） 自信 有领袖魅力的领导者对他们自己的判断和能力有充分的信心 远见 他们有理想的目标，认为未来定会比现状更美好。理想目标与现状相差越大，下属越有可能认为领导者有远见卓识 清楚表述目标的能力 他们能够明确地陈述目标，以使其他人都能明白。这种清晰的表达表明了对下属需要的了解，然后，它可以成为一种激励的力量 对目标的坚定信念 他们被认为具有强烈奉献精神，愿意从事高冒险性的工作，承受高代价。为了实现目标能够自我牺牲 不循规蹈矩的行为 他们的行为被认为是新颖，反传统，反规范的。当获得成功时，这些行为令下属们惊诧而崇敬 作为变革的代言人出现 他们被认为是激进变革的代言人而不是传统现状的卫道士 环境敏感性 他们能够对需要进行变革的环境约束和资源进行切实可行的评估 有领袖魅力的领导者的关键特点 沟通与人际交往技能 沟通过程(Communication process) 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪音 噪音 噪音 噪音 沟通与人际交往技能 沟通的方法 口头方式 书面方式 非言语方式 体态方式 语调 电子媒介 沟通与人际交往技能 有效沟通的障碍 过滤 选择性知觉 情绪 语言 非语言提示 沟通与人际交往技能 克服沟通的障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非语言提示 沟通与人际交往技能 人际交往技能的开发：积极倾听 主动倾听与被动倾听 专注 移情 接受 对完整性负责的意愿 开发有效的积极倾听技能 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换 沟通与人际交往技能 人际交往技能的开发：反馈技能 积极反馈与消极反馈 开发有效的反馈技能 强调具体行为 使反馈不对人 使反馈指向目标 把握反馈的良机