【佛山公司案例】社区信息化综合解决方案讲解.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 需求分析-集团社区 集团社区项目研究方法：SPSS数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客户需求整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。 集团客户 移动 业务 思考：客户的需求是什么？ 商家品牌传播 拓展销售渠道 用户沟通 改善现有的店面、专柜、代理、直销高费用长周期的销售模式 便利开展用户回访、调查问卷、电话调查座谈等，准确把握用户信息和需求 用户群体进行宣导，配合商家本身企业形象策划，让品牌进驻用户心中 沟通 传递 服务 集团社区信息化解决方案 我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。 沟通100服务厅 动感地带服务厅 自助终端营业厅 …… 第一阶段 语音服务类的实体拓展 第二阶段 数据业务类的接入平台 飞信订餐 飞信OA融合 团委管理平台 12580商旅 …… 第三阶段 社区平台信息化 以信息化创新手段构建客户社区和谐沟通平台，实现客户满意服务。 * 集团社区信息化解决方案 飞信机器人平台 OA 融合 应用 监控 数据 需求 营销 体验 将客户订餐需求，与飞信即时沟通功能等特征结合 一对多基本支撑 全方位监控功能 整合营销政策，使客户主动消费、习惯使用 拟人的交互语言 佛山移动内部体验来，完善产品，并带动外部营销 飞信 订餐 高效的数据支撑 智能 整理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团社区。 * 集团社区信息化解决方案 充分利用飞信交互性强、电话实名等特点，通过飞信机器人实现对佛山共青团团员志愿者的管理,协助政府工作开展。 信息 收集 信息分区管理与查询 信息 发布 服务时 间登记 权限 管理 志愿者可上行指令完成个人信息登记 将志愿者信息按区域集中体现并可查询 管理员可以向全部志愿者或者指定志愿者发送相关信息 管理者登陆飞信上行指令完成登记 对登记对后台管理人员均赋予相应的权限 * 需求分析-校园社区 学生市场的高成长性决定了其在移动业务发展中的重要战略地位 校园社区项目研究方法：Life Matrix。通过该研究方法从目标客户的价值观、生活阶段、生活形态以及消费需求和动机等方面来分析学生市场的消费行为和特征。 通讯特征 消费产品 与服务 渠道习惯 媒介习惯 使用的通讯工具，使用的偏好和原因，使用的目的消费情况，使用了及打算使用哪些通信/信息化业务 空余时间安排，主要的购物及休闲娱乐花费，电子服务/设备使用习惯，生活中的问题和困难 通信业务办理/变更/查询偏好渠道，对电信和竞争对手各类渠道的认知、使用情况，对电信和竞争对手各类渠道的评价与功能、内容等建议 对网络/杂志/电视等各种媒体的偏好度，上网主要事项，感兴趣的资讯，了解通信及信息化业务相关信息的途径 我们的需求是？ 时尚 流行 个性 校园社区信息化解决方案 我们可以为学生市场提供：时尚的潮流，流行的前线，个性的张扬 建设全国性的139社区校园平台，通过平台展示来引导校园市场的时尚潮流和张扬个性，以联谊，歌友会等线下活动来带动校园用户的活跃和粘性。 通过校园社区平台搭建，让学生用户建立社区圈子，并通过圈子开展融入校园生活的线上线下活动，来培养学生用户的使用习惯。 “动感地带，我的地盘我做主”，通过品牌导入带动学生市场的使用，培养品牌意识。 第一阶段 第二阶段 第三阶段 * 校园社区信息化解决方案 展示社 团风采 宣传社 团活动 组织内 部交流 明确管 理权限 以校园虚实策略为指导，以重点社团为突破口，将139社区打造为展示社团风采，宣传社团活动，组织内部交流，明确管理权限的网上家园。 * 飞信机 器人 校园社区信息化解决方案 借助飞信机器人，将数据业务深度嵌入校园活动，进而将信息化拓展至校园社区，使得数据业务成为校园活动重要部分，深耕校园市场。 动感校园活动 校园舞蹈大赛 校园歌手大赛 校园DV大赛 校园司仪大赛 卡拉OK大赛 校园社区信息化解决方案 已经组织近20个 个线下活动，以 赞助学生活动形 式，进行飞信品 牌建构 将飞信机器人嵌 入校园日常活动， 在活动中进行营 销，培育校园客 户使用习惯 以飞信群作为学生 组织及班级沟通联 系平台，已通过飞 信立起约100个班 的飞信群组 校园 飞信群 校园投 票活动 学生活 动赞助 积极发挥飞信即 时性，交互性强 特点，有效助力 学生求职，提升 飞信形象 助力大 学生求职 坚持虚实策略，以线上活动集聚目标用户，形成网络虚拟社区，再以线下活动将虚拟社区转化为实体社区，促进校园社区信息化。 * 需求分析-居民