2014年备件业务概述讲解.pptVIP

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2016-04-27 发布于湖北
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* 一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN * * 大众品牌售后服务备件管理部 VW After Sales Spare Parts * 大众品牌售后服务备件管理部 VW AS Spare Parts Departments * 备件业务概述部门 Division 备件管理部 SC-SP 版本号 Version 01 更新日期 Date 2014-02 2013年，一汽-大众产销规模达到150万辆，2014年挑战175万辆！三地四厂布局，辐射全国重要市场。长春成都佛山一汽-大众工厂布局和产能备件业务概述一汽-大众发展历程一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）成立于1991年2月6日，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。经过多年的不断发展，一汽-大众在长春和成都已建有二大生产基地，拥有轿车一厂，轿车二厂，轿车三厂，轿车四厂和发动机传动器厂。一汽-大众采用先进技术和设备制造当今世界汽车名牌产品——捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC、奥迪A4L、奥迪A6L、奥迪Q3和奥迪Q5等系列轿车。经过23年的发展，一汽-大众已成为国内成熟的A、B、C全系列乘用车生产制造基地。一汽-大众通过一汽-大众销售有限责任公司（简称一汽-大众销售公司）实现对整车销售和售后服务两大职能的运营和管理。一汽-大众备件管理部隶属一汽-大众销售公司售后服务部，主要任务是向一汽-大众经销商网络供应全系车型原装备件，以此满足售后维修市场需求。备件管理部成立之初仅有7名员工，只服务于捷达一款车型。随着中国汽车市场迅猛发展，备件业务不断增长。2007年3月，一汽-大众销售公司备件管理部（简称备件部）开始承担大众品牌全系车型（捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾等）的备件管理工作；与此同时，一汽-大众奥迪事业部备件管理部开始承担奥迪品牌全系车型（奥迪A4、奥迪A4L、奥迪A6、奥迪A6L等）的备件管理工作。随着轿车全面进入家庭，一汽-大众整车保有量和销量一直居于乘用车品牌的领先地位，售后服务市场对原装备件的需求数量也日趋庞大，需求品种更加纷繁复杂。备件管理部充分发挥职能部门作用，千方百计满足售后服务市场对在产车型和停产车型备件的需求。截止2013年底，备件部在岗员工63名，大众品牌备件销售额突破48亿元人民币，备件部已经形成一整套科学、系统、完备的售后服务备件业务体系。备件业务的快速发展离不开人才的支撑。加快人才队伍建设对于提升备件业务水平具有非常重要的意义，一汽-大众备件管理部通过开展备件业务培训、举办备件杯竞赛等活动，为从业人员搭建了学习备件知识的平台，培养了大批经验丰富、专业过硬的精英人才。备件业务概述车辆使用后，组成车辆的零件或部件出现功能丧失或超出使用期限时，用来替换的零件或部件称为备件汽车备件有2大使命，一是服务，二是盈利。既统一又矛盾。随着中国汽车市场的成熟，汽车备件的盈利性使命将日益凸显一汽-大众大众品牌7大车系，由4万种备件提供保障。 (德国大众45万备件品种) 目前大众品牌拥有600多万用户。汽车备件必须遍及600万用户所及之处。随着产品技术的发展与革新，新能源、信息化技术导入，产品的专业性必将随之增强。个性化的需求日益增强，产品将更加细分，更加个性化。专用备件品种增长迅速，管理幅度与难度增加。什么是备件备件的使命备件业务的特点备件业务概述 1993 1 订货目录销售仓库现场销售额4500万员工数：19 构架： 2012 6 销售额40亿员工数：50 构架：目录计划采购销售价格物流 1998 2 销售额1.1亿员工数：55 构架：订货目录销售仓库 2003 3 销售额14.2亿员工数：55 构架：订货目录销售仓库市场 2005 4 销售额24.8亿员工数：46 构架：订货目录销售仓库市场综合计划 2009 5 销售额20.2亿员工数：35 构架目录计划采购销售价格物流员工人数中含工人 2013 7 销售额48亿员工数：63 构架：目录计划采购销售价格物流备件管理部发展历程大众品牌售后服务备件管理部组织机构 Organization Parts Management 德方经理 Hr. Rainer Haemel 目录管理 / Catalogue Hr. Liu, Kaifeng Tel