工作关系JR复习-新摘要.pptVIP

* * * * * TWI峰会 2008/1/14 for TWI Summit * * * 百仕瑞企业管理顾问有限公司 百仕瑞企业管理顾问有限公司 百仕瑞企业管理顾问有限公司 百仕瑞企业管理顾问有限公司 *  TWI-JR工作关系 一线主管待人技能训练 管理员工的 指挥员工工作的 指导指点工作的 协调工作的！ 一线主管 「人」 一线主管的定义 * 1.一线主管的工作困难而复杂∶　经营者给我们提出要提高质量,产量和降低成本的要求! 为完成赋予主管的责任，不仅需要机械设备，更重要的 是人;只有获得部属的配合才能实现上述目的。 为了得到部属的配合， 怎样做才好呢?→怎样做才是好的领导，好的主管呢?! 让你的部属：在你希望的时间，用你希望的方法， 甘心情愿完成工作！ 真累呀！ 真的不想干了! 主管必须通过部属取得成果 一线主管 生产 质量 成本 安全 维护 培训 建立良好人际关系的基本要诀 要告诉部属工作情形如何 表现好时要及时表扬 对部属有影响的变动要 事先通知 充分发挥部属的能力 个人 工作 尊重部属的个人差异 经历 健康 爱好 其他 部属 部属 部属 家庭 人与人的关系 一线主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。 责任 部属 预防措施/预防药 * 李明对这位主管会抱什么想法? 班组成员会怎么看这为主管? 班组工作今后会出现什么障碍? 怨恨 不放心 涣散 有色 眼镜 套用 癖习 李明的故事 冤枉啊！ 恶习不改 如何防止不妥结果产生呢? 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 掌握全部事实经过 切记不可急于下结论 不要推卸责任 该项措施对生产是否有利? * 工作现场问题的解决方法 遇到问题 ??? 拿出卡片 !!! 决定目的 * 第1阶段-掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过； 有哪些规则与惯例； 与有关人员交谈； 了解其想法与心情； 要掌握全部事实经过. * 第2阶段-慎思决定 整理全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑可能采取的措施； 确认有关规定与方针； 明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（工作）会有何种影响 切记不可急于下结论. * 第3阶段-采取措施 是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任. * 第4阶段-确认结果 何时确认； 要确认几次； 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利. 是否达到了目的 ！？ * 何为问题？一线主管必须采取措施的事 预想到的 感觉到的 找上门的 跳进去的 问题的发生种类和状态把握 难 易 影响 救火 星火 * TWI-JR事例研讨 决定目的 最近产量质量都没达标 主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态 违反安全作业 张强认为主管找茬 掌握事实 顶撞 失恋了 自暴自弃了 原材料不好 数一数二的优秀作业员 慎思决定 考虑可能采取的措施 沟通-安慰 处罚-警告，罚款 确认原材料 采取措施 目的 本人 职场 生产 正面+ 无影响是0 负面- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- + + + + 安慰张强 请张强协助 确认原材料 报告 原材料情况 处罚-警告，罚款 工作现场问题的解决-4阶段法 * 第1阶段必须充分掌握事实，人的判断无法超越事实； 第2阶段要求我们主管在考虑措施的时候分成两个部分， 1-4条要慎重思考，找出相互关系，因果关系； 根据事实考虑措施； a：根据哪些事实， b：是否违反公司的规定和方针，能不能做？ c：能做并不是马上做，要经过4个方面评估判断，再决定要不要做！ 5-6条不是单纯的数字符号加减，是主管对现场班组的综合的良好常识 的判断！不要急于下结论！ 第3阶段实施时要知道责任，能力，权限和时机； 第4阶段因人因事要确认结果：时机/频次/人的方面/生产方面！ 最后反省目的：如果没达到目的或效果不佳，应在第1阶段追加事实！ JR-4阶段法的思维逻辑 创建一条解决问题的轨道! * JR=解决问题的思维方式 解决问题-目标/目的 比喻：为了达到罗马=手段方法不同 经验型-自我起见/自我判断力/逻辑性不够规范/等等 因此：在沟通交流上花费大量的时间 运用卡片-科学的方法 逻辑性很强 掌握事实快 花的时间少 统一目标快 讨论方向明 沟通更畅通 减少了现场解决问题所花费的时间（浪费） * 故事的启迪；掌握其心情与想法 ⑴ 不要与他争论 ⑵ 使他表明心事 ⑷ 不要过早结论 ⑸ 不要独占说话 ⑶ 不要打断说话 ⑹ 做个好的听众 * 善于倾听 挖掘与发