管理心理学第五章职场压力管理讲解.pptVIP

引言 天天谈激励，谁来管压力 组织：更快速、更高效、更节省成本、更多的绩效 员工：压力、倦怠、侵犯、不愉快、低度幸福感 Outline Stress 压力的本质 Theoretical perspectives 压力的理论视角 Single process models 单一过程模型 Dual-process models 双过程模型 Resources-based perspectives 资源视角 Future directions 压力管理与未来研究方向 一、Stress 压力的本质 Stress 压力 Stress 压力 Process through which individuals respond to excessive environmental demands 个体对刺激的适应性反应，这些刺激对个体提出了超出正常水平的心理和生理要求 Stressor 压力源 Any force that pushes psychological and/or physiological functioning beyond its normal range 任何能够引起压力的东西，即环境刺激 Strain 压力感/压力反应 Undersirable stress-related outcomes Stressor→strains 压力源导致压力感或压力反应 例如：温州动车事故后，中国铁路系统积极寻求EAP服务 Stress process 压力的过程 一般适应综合征(general adaptation syndrome) (Hans Selye) Stress process 压力的过程 一般适应综合征(general adaptation syndrome) (Hans Selye) Stressors 压力源 Intrinsic work factors 工作的内在因素 Demanding job characteristics 工作特征的要求 Low autonomy or control 低度自主或自控 Little feedback 较少的反馈 Low skill demands or task variety 低度技能要求或任务多样性 High workload 高工作负荷 Working conditions 工作条件 Physical conditions 物理条件 Psychological conditions 心理条件 Role variables 角色变量 Role ambiguity 角色模糊 Role conflict 角色冲突 Stressors 压力源 Interpersonal relationships人际关系 Conflict with supervisors, coworkers, or clients 与上级、同事、顾客的人际冲突 Perceptions of organizational politics 知觉的组织政治 Career development 职业发展 Job insecurity 工作不安全感 Lack of advancement opportunities 缺少发展机会 Organizational change 组织变革 Strains 压力反应/结果 Job-related 与工作相关的反应 ↓Job satisfaction, motivation 工作满意度、工作动机 ↓Productivity, performance 生产率、绩效 ↑Accidents, injuries 事故、伤害 ↑Turnover, absenteeism 离职、缺勤 Emotion-related 与情绪相关的反应 Anger 愤怒 Anxiety 焦虑 Depression 抑郁 Frustration 挫败感 Burnout symptoms 倦怠 Workload, stress and performance Strains 压力反应/结果 Physiological 生理的反应 Physical symptoms 心理征兆 Dizziness, headache, stomach distress 头昏、头痛、胃痛 Sleep disorder 睡眠紊乱 Long-term effects 长期影响 Coronary disease 冠心病 Hypertension 高血压 Illness frequency 疾病频率 Behavioral 行为的反应 Smoking 吸烟 Substance use 物质滥用 Bullying? 威胁、欺负、暴力？ Stress 压力 二、Theoretical perspectives  压力的理论