汽车三包规定服务流程操作规范讲解.pptVIP

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 汽车三包售后服务流程执行规范 三包政策关键点解释 三包在售后服务客户接待中的重点 三包主要关键流程确定 三包2013工作执行情况 主要内容 课程目的 ? 了解家用汽车“三包规定”的具体内容 ? 在服务流程执行过程中规范操作，贯彻并落实“三包规定” 三包政策关键点解释 “三包规定”给售后服务带来的挑战 家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程3000公里之内，出现 转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选 择更换或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。 家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程3000公里之内，在三 包凭证中明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的， 消费者可以选择免费更换总成。 在家用汽车产品三包有效期限内，发生下列情况之一，消费者 选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货： （一）发动机、变速器累计更换2次后，仍不能正常使用的； （二）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能 故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的； （三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一 主要零部件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的； 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由 生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合有关规定。 “三包规定”给售后服务带来的挑战