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评价管理系统 （HPJ） 用户手册 一、网络拓扑图： 图1.1有排队网络拓扑图 图1.2独立评价系统拓扑图 二、呼叫控制器和评价器硬件使用说明： 2.1.物理说明 型 号：HQH05 规格尺寸：长133mm×宽84mm×厚25mm 电 源：12V DC（数据线集中供电） 连 接： RS485插座 面 板：11个数字按键，10个功能按键 屏 幕：6位LCD段码液晶显示 2.2功能概述： 11个数字按键，10个功能按键，具有呼叫、重呼、插号、弃号、转移、暂停、清屏、欢迎、评价、一米线等功能共21键。 2.3功能详细说明： 通电后液晶显示如图1，3秒后自动消失，液晶显示界面如图2所示， 000001代表本机地址为01 图1 图2 待登录界面 改地址：在液晶显示地址状态下，输入2008+XX(两位窗口号)，如：200805，再按功能键即可修改地址，05代表要更改的新地址。 简易登录 敲击一次登录/退出键，液晶显示界面如图3； 图3 敲击二次登录/退出键，液晶显示界面如图4，1秒钟后液晶显示界面如图5所示； 图4 图5 等待呼叫状态 工号密码方式登录（服务器程序须启动此登录方式） 按两次登录/退出键，呼叫器小液晶屏显示如图5状态，输入4位员工编号，再按一下1/插号键，呼叫器小液晶屏显示如图8，此时再次输入4位员工编号，按一下功能键，再按一下1/插号键，呼叫器小液晶屏显示如图9，此时输入4位的员工登录密码，按一下1/插号键，呼叫器小液晶屏显示如图5，完成登录。 图8 图9 退出 用户登录后，按下功能键+登陆/退出键退出操作状态，系统等待重新登录，液晶显示界面如图2所示。此时，服务器收回最新分配的任务，重新分配到其他窗口。同时窗口屏的LED屏会显示退出工作状态的信息，如“暂停服务”等。 呼叫 　　实现呼叫当前客户的功能。 按呼叫器键盘的呼叫键,则等候大厅音箱发出声音:“叮咚,请XXX号到XX号窗口办理业务”,呼叫器液晶屏显示的右方四位数字为相应客户前来办理的序号。 注:为了防止出现多个客户同时前来办理的情况,呼叫键不应连续按两次以上；柜员如要提高效率,可以在快办理完当前客户时按“呼叫”键,呼叫下一位客户。 重呼 重新呼叫一次刚才呼叫的客户。 如果当前客户没有前来办理,按呼叫器键盘的“重呼”按,则重新呼叫一次该客户。:在按了“呼叫”和“重呼”键后,如果客户在五秒内还是没有前来办理,可继续,呼叫下一位客户前来办理。 评价 按评价键，语音提示，“请您在办理业务后对我的工作进行评价” *此功能和评价器一起用。 插号 在已登陆的状态下，按4位顾客号,数字依次左移，操作员确认无误后，按1/插号键，就可以实现对被插入号的呼叫。如果输入时输错号码，不用清屏直接输入正确的号码即可，取输入号的的后四位为插入号。再按1/插号键实现呼叫。完成插号呼叫后，可以继续原来的呼叫顺序。（利用插号功能，可以方便的实现了自由呼叫的需求。） 转移 如果您的窗口号是5号要转移到8号，在已经呼叫了要转移的号码的状态下，输入要转移的2位窗口号，按2/转移键，就可以把当前号转移到8号窗口，这时8号窗口就可以呼叫被转移过来的号码（即第二次呼叫）。 弃号 按0/弃号键弃掉当前号，后台统计做废号处理。 清屏 按3/清屏 键清除当前显示内容。 2.4评价器说明 客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价。与呼叫器配合使用， 主要功能： ◆ 防重复及恶意评价功能，以最后一次评价的数据为准； ◆ 强大的报表和历史查询功能； ◆ 区域性联网和实时监控功能； ◆ 采集客户反馈信息、及时传输、存储； 具有“欢迎光临”、“请您对我的服务做出评价”、“请您在一米线之外等候”等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美； 评价器的地址设置方法： 通过拨码开关设置，拨码开关采用8421码，OFF表示0，ON表示1。第1位代表1，第2位代表2，第3位代表4，第4位代表8，第5位代表16，以此类推。例如，要设置为5号窗口，应该将第1位和第3位置于ON状态,其余开关拨到OFF状态。评价器的拨码开关与相对应呼叫器地址设置相同，设置好