人际沟通教案资料.pptVIP

沟通的定义 课程目的 现在，让我们一起来沟通。。。。。。 沟通的定义 常见沟通障碍 情绪化 表达能力不佳 认知差距 官大学问大 本位主义，防卫心中 不倾听，不同理 环境干扰 常见沟通对象 向上沟通 向下沟通 平行沟通 对外沟通 常见沟通形式 面对面的沟通（含一对一与一对多的沟通） 书面的沟通 电话的沟通 资讯科技管道的沟通 沟通的内涵 事的解决 情的感受 衡量沟通效果的基准 最短的时间 达成目的 双方满意 有效沟通的程序重点 请讨论沟通前，沟通中及沟通后的重点为何？ 沟通前。。。 确定目的 分析问题 考虑对方人际沟通风格 预先听取相关人员的意见 预估对方的态度及因应方法 选定适当的时机场地 沟通中。。。 说明事实与目的 讨论细节 形成共识 跟进行动与致谢 沟通后。。。 文字记录 告知相关人员 跟进行动 关键四行为的运用 建立人际关系的关键行为 （1）赞美 （2）同理心 解决难题的关键行为 （1）倾听 （2）询问 关键四行为的效益 以赞美表达尊重 以倾听了解事实资讯 以同理体谅对方的处境 以询问进行双向沟通 赞美技巧的运用重点 具体描述 发自内心 赞美三层次 赞美技巧演练（一） 第一圈：外表，特征 第二圈：成就，个性，事迹 靶心：潜力 倾听技巧的运用重点（一） 态度亲切 注视对方 身体微向前倾 适时点头回应 随手记录重点 不打断对方发言 不明了时须予以确认