人际交往与冲突管理资料.pptVIP

2，冲突（如果处理不好）的消极作用： 影响组织成员的心理健康。 造成组织内部的不满与不信任。 使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张。 导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作。 阻碍组织目标的实现。 破坏团体中的凝聚力。  总而言之，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力，並可能使当事人经历失望或气愤等负面情緒。 从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足。 四、人际冲突的处理 常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题 1、常见的人际冲突处理方式 2、解决人际冲突的策略 ?? 换位思考： ?? 所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。具体操作步骤如下： ??? ●找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上，想象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。 ??? ●当你发泄完了之后，坐在另一张椅子上，想象自己就是对方，对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚才提出的责难，并宣泄不满的情绪。 ??? 这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、