消费者行为学---学习与记忆资料.pptVIP

第3章 学习与记忆对消费者行为的影响 ` 主要内容 ` 猫咪天生会捉老鼠吗？ 中国心理学家郭任远在1930年做了一个很有趣的实验。他把小猫分成四组： 第一组小猫出生后就与母猫隔离，不能看到母猫的捕鼠行为； 第二组小猫与母猫一起生活，可以看到母猫的捕鼠行为； 第三组小猫出生后就与母猫隔离，而与老鼠一起生活； 第四组小猫看到老鼠时就受到电击，形成了逃避老鼠的条件反射。 这些小猫长大后，见到老鼠的反应就不一样： 第一组无动于衷； 第二组表现出捕鼠行为； 第三组即使见到别的猫抓老鼠，也不会去模仿； 第四组则是猫怕老鼠，见到老鼠就逃跑。 ????? 这表明人的复杂行为并不能完全凭本能来获得说明。 你们当中多少人每天都玩游戏？ 有多少人每天玩游戏超过晚上12点？ 如果游戏没有奖励没有过关，你还会不会那么着迷？ 游戏里到底有什么黑幕让我们游戏玩家如此着迷、上瘾？ 为什么我们过了一段时间就会对一个游戏厌倦了？ 3.1.1 消费者学习的概念 学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 消费者学习：消费者在购买商品和使用商品过程中，不断获得知识经验与技能，不断完善其购买行为的过程。 第一节 学习概述 1、学习的概念 （1）学习是因经验而产生的。消费者可以通过观察、思考、实践等多种途径学习。 1）经由有计划的练习或训练而产生的学习 2）由偶然的生活