新员工礼仪礼貌培训资料.ppt

【教学内容】 1、按照PPT文字读一遍。 2、带领学员做一个关于“真笑假笑”的测试（http://www.bbc.co.uk/science/humanbody/mind/surveys/smiles/index.shtml真笑：1、5、6、8、10、11、15、16、17、19）。来告知学员，真诚的笑和虚情假意的笑是很容易区别的。 【授课用时】 5min 【教学手法】? 讲授、互动 【教学用具】 幻灯片 【教学内容】 按照PPT文字读一遍，并加以引导。 【授课用时】 2min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 课程结束，感谢学员，告知有问题或疑问可以继续探讨。 【授课用时】 1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 新员工礼仪礼貌培训 人事行政部：周可峰 新员工入职培训之 以人为本，以客为尊 天都国际饭店服务理念 以人为本 以客为尊 释义：永远从客人的角度考虑问题 1.1 顾客永远是对的 充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对服务可能因不甚理解而提出种种意见或拒绝合作，服务人员必须向顾客做出真诚的解释，并力求给顾客满意的答复。 充分理解顾客的过错：有些顾客喜欢有意找碴或强词夺理，服务人员在坚持“顾客总是对的”的原则下，把理让给顾客，给顾客面子。 以人为本，以客为尊 1.2 案例 永远从客人的角度考虑问题