旅游者的认知(第2讲)资料.ppt

第2章 旅游者的认知 案例导入： 有一妇人怀抱一个三岁左右的小孩走进某星级酒店，前台有三四个服务小姐在迎接客人，她走过去向其中一位咨询住宿情况。听完服务小姐的介绍后，妇人决定入住该酒店。于是她把孩子放地上准备登记。可是孩子却不情愿，抱着他的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄孩子，但孩子还是不停的哭闹，服务小姐默默地看着，等待着。妇人没办法，只好又抱起他。就在她抱起孩子转头的一瞬间，见一位服务小姐皱着眉头，显出不耐烦的样子。她一见此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服务小姐们面面相觑，不知何故。 2.1 旅游消费中的知觉规律 一.感觉及其特点 1.概念：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。具体来说，即首先客观刺激直接作用于感觉器官，然后经过大脑的信息加工活动，进而产生的对客观事物的个别属性的反映。 2.感觉的种类： 外部感觉： 视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉 内部感觉： 机体觉、运动觉和平衡觉三类。 3.感觉的特点： （1）感觉的适应性:指因刺激的持续作用而引起感受性变化的现象 。 如：明适应：长时间呆在光线昏暗的房间里，走出房间遇到强光会感到眼睛胀痛，睁不开眼，过一会就正常了。 反之则称为暗适应。 应用：温水煮青蛙 （2）感觉的对比性：两种明显不同的刺激物同时或先后作用于同一感觉器官，两者